在现今激烈的同质化市场竞争中，商家除了保证自身产品质量外，也更注重于服务。而不久前，网友“四维siwei”在天一论坛上发了《极度气愤！永琪请你离开宁波！》一帖，叙述了自己在惊驾路永琪美容美发店的遭遇，令很多网友不禁唏嘘：对于永琪来说，难道“顾客是上帝”的时代已经过去了？

　　两个人烫头发

　　都在不知情的状况下被偷换药水

　　发帖人张小姐花了3000元办了永琪美容美发的3折会员卡，即卡内有3000元，消费时按照原价的3折扣取卡里的钱。在上个月底，网友张小姐和朋友周小姐一起去永琪做头发，两人都遭遇被偷换药水的状况。首先是周小姐选用了发型师极力推荐的欧莱雅DV2，折后价380多元，但是等周小姐做完头发才发现，美发师用了另一种不知名的绿色外包装药水，而价目单上根本没有这款，对此张小姐二人十分不满，而永琪辩解是新来的美发师拿错了。

　　此时张小姐也碰到同样遭遇，她按照欧莱雅药水长发的价格做卷发，药水用到一半时没了，美发师竟到一个房间加了一些浑浊的白色药水，被张小姐当场指出后，美发师称她头发长，药水不够，再拆一套不划算，为了给张小姐省钱才换的。

　　之后店里的当班经理与张小姐二人协商，说这次按欧莱雅价格3折后再对折收费，若对做的头发不满意下次可免费重做。她们不接受经理的提议，觉得药水被换过后头发已经做坏了，要求此次免单，下次也不会再来。经理急了，说张小姐二人是故意赖账，见她们不顾而走，竟大喊：“你走，你只要敢走，信不信我把你卡里的钱全扣掉！”

　　当班经理称绝没讲过

　　“信不信扣光你卡里的钱”

　　记者就此事联系了永琪惊驾路店负责此事的李经理，李经理说，如果张小姐想重新做头发，可以免费，当日的钱按3折再对折的价格收取；若张小姐不愿意，他可以做主，当日做头发的钱免单。当记者问到换药水是否有跟顾客讲明，换的又是什么药水时，李经理很肯定地回答：有讲过，但换的是什么药水，他当时不在店里，不知道。记者追问那天当班经理是否说过“你走，你只要敢走，信不信我把你卡里的钱全扣掉！”这样的话，李经理的解释是：现在张小姐卡里的钱分文未动，他们也不可能无缘无故把顾客卡里的钱扣掉，当班经理有没有说这样的话不清楚，就算说了也是在气头上。

　　采访完李经理两个小时后，记者接到永琪惊驾路店冯经理的电话，自称是当天的当班经理，也正是网友控诉的当事经理。冯经理说绝对没有讲过“信不信扣光你卡里的钱”这样的话，觉得很冤枉。冯经理还告诉记者，这件事辖区工商所正在处理。

　　工商所协调不成

　　建议张小姐走法律途径

　　记者联系了明楼工商所负责此事的丁师傅，丁师傅表示，在永琪美容美发店办理的会员卡可以退，但是要按规定先补齐以前打3折消费时的差价，余额才能全退。但是由于投诉方张小姐不愿到工商所处理此事，也不接受这样的退卡方式，工商所只能在电话里对双方进行协调，在协调不成的情况下，建议张小姐也可以通过法律途径解决。

　　网友不满退卡方式

　　组成维权群要求集体索赔

　　事后张小姐说了自己的苦衷，不去工商所协商是因为家和永琪店很近，怕给自己带来麻烦，而要补齐以前的差价再退卡，也是很多永琪顾客的纠结之处，表面上说可以退卡，但补齐差价后基本所剩无几，甚至还要倒贴钱，实际上还是退不了。张小姐对此退卡方式表示不满：卡里的钱本身就不是打折后的钱，是实际充的，退就该全退。

　　张小姐觉得永琪的这种退卡方式是霸王条款，现在已经组成了永琪维权QQ群，目前群里已有近30位在永琪吃过亏的网友，他们将继续扩大维权群，集体向永琪索赔，一起维护自己正当的权益。

　　见习记者 刘巾英