市民朱女士通过邮局向悉尼寄了一个包裹，20多天没有送达目的地，其间致电邮局询问、上网查询，均不知投递信息。

　　不料，一个月过去，她却被告知包裹因“查无此人”被退回，要取包裹还要另交600元左右的“退包费”。

　　郁闷

　　包裹寄出月余竟“查无此人”

　　10月15日，朱女士开车经过宁波邮政局鄞州中心区邮政支局，为在悉尼留学的女儿寄了一个包裹，装的都是女儿平时爱穿的衣服，也不过三四斤重。

　　当时走的是普通空运，费用571元。

　　20多天过去了，女儿仍未收到包裹。朱女士赶紧按照包裹面单上的货号上网查询，却没有查出任何信息；去邮局询问，也没有得到包裹跟踪的明细，对方只答复“我们会调查”。

　　一周后，她却等来“包裹因为查无此人被退回的消息，同时邮局工作人员还告知：如果要拿回包裹，还要另外交一笔“退包费”。

　　朱女士很惊讶，她反复核对寄件时包裹面单上填写的地址和女儿的联系电话，一切正常。

　　“我女儿在悉尼的联系电话，一直都是通畅的，就算对方没有找到地址，也应该打电话联系，怎么会查无此人呢？”朱女士不解地说，她不是第一次给女儿寄包裹，之前通过快递公司从没出过问题。

　　气愤

　　邮件无故被退还要收退包费

　　而更让朱女士无法接受的是，包裹不但无缘无故地被退回，想取回包裹，她还要另外交一笔“退包费”。

　　朱女士思来想去，在投寄包裹过程中，她并没有出任何错差。

　　“即使地址有问题，也该打个电话，何况地址也没错，我付了运费，包裹没寄到不说，居然现在还不让取回包裹，要收退包费！”朱女士非常不满。之后，她多次去邮局跟负责人商量，希望他们尽快查清退件原因，可一个多月过去了，对方都没有给出明确回复，而收取退包费的态度却依然坚决。

　　说法

　　退包费有规定但应给出退件理由

　　昨天下午，记者随朱女士赶到鄞州中心区邮政支局。

　　工作人员给我们看了昨天刚到的回执单，上面的退回原因用英文写着“地址不正确，详细情况参见包裹面单”。

　　于是，大家仔细查看了被退回来的包裹，发现10月28日已到悉尼，而地址栏上却被圈出来，写着“不正确”。

　　为了确认寄件地址属实，记者根据朱女士提供的地址在网上搜索，果然搜到了相应的公寓信息。

　　对退包费和退件原因，鄞州中心区邮政支局的马局长作了解释。他说，因“查无此人”或地址不正确等原因被退回的包裹，取回时都要支付退包费，这是邮局的规定。

　　同时，他还表示，中国邮政方面只能追踪国内的投递情况，包裹至澳大利亚后是由当地邮局负责的，他们要向国际邮局申请才能得到更明确的退回理由。目前，他们已在调查相关情况。

　　马局长了解情况后表示，朱女士在寄件程序上确实没错，且邮局工作人员也没有事先告知“退包费”。最终，他同意朱女士将包裹取走，并承诺会继续调查退件缘由。

　　东南商报见习记者 乐冬妍 朱文蔚