规范企业行为

　　面对目前由于制度性缺陷而产生的维修“猫腻”，专家建议，政府主管部门应加快建立家电服务维修市场准入机制，制定家电服务维修行业监管办法，加大维修服务部等级评定标准的推行力度，完善行业信息统计报送制度，建立行业诚信评价、服务满意度测评、技术标准测评推行办法，规范维修服务市场秩序，加强对企业市场行为的监管，对违规企业及时查处。

　　专家同时提醒消费者：当购买的品牌家电出现问题后，首先要找生产厂家正规授权的维修点，对于上门维修人员，应要求其出示相关的资质证书；维修时，一定要让维修人员在保修卡或承修单据上做好详细记录；产品维修后，要让维修者出具维修保用凭证，并注明维修产品故障情况、原因、修好时间、更换零部件的名称、维修费用、保用期限等，以此来保证厂家履行“三包”规定。

　　宁波日报记者 张燕 通讯员 宋哲南 章妮