-记者手记

　　服务成为企业竞争“新战场”

　　兆隆合金可以替代铜材的产品、裕人针织可以代替人工的机器，都是科技含量高的产品。企业凭着在研发上的投入赢得了市场，这正是由“中国制造”走向“中国智造”的生动体现。

　　创新、管理和服务，这是提升竞争力的三大“法宝”。对加快创新和改进管理，企业已基本形成共识，而对服务竞争，则是相对容易忽视的一点。服务竞争是成本较低但投入产出较大的一种竞争手段，小到微笑服务，大到建立完善的售后服务体系，都可以有效提高客户满意度，赢得信任和支持。裕人能成就行业“霸主”地位，除了它的技术研发外，也与它的“服务战”密不可分。裕人在全国组建了一支1400多人的队伍提供保姆式的服务，正是它的成功秘诀之一。我们经常说的“微笑曲线”有两端：研发设计、营销服务。企业的转型升级就是努力向这两端攀升。但在具体实践中，部分企业往往只看重研发设计，而忽视了服务也是营销的重要内容。

　　企业如何在白刃战中突围而出？有人说，有了好产品，不求没市场。但在竞争激烈的情况下，好产品也需要吆喝，更需要有好的服务。因为，在当今社会，以用户为导向的“服务战”才是最终的竞争，服务已成为企业竞争的“新战场”。

　　东南商报记者 薛智谊