中国宁波网讯 八小时内有社区居委会，八小时外有“社区帮办”。海曙西门街道胜丰社区推出“居民自治”新举措，通过公开竞聘和民主推选，三位热心社区工作且有相关经验的居民当起了“社区帮办”，协助居委会解决居民的难事烦事闹心事。

　　为给居民提供精细化服务，弥补专职社工八小时外的服务盲区，实现社区居民服务全覆盖和供需平衡，海曙区在西门街道胜丰社区率先探索，推选热心社区工作且有相关经验的居民，帮助居委会处理社区事务，让居民参与属地社区工作，实现“自我管理、自我教育、自我服务”的自治模式。

　　６２岁的顾愈之是其中一位经公开推荐当选的“帮办”，现在他和年轻人一样，也是一个“上班族”，不过工作时间相对比较灵活。除了参加第六次人口普查、文明创建、征兵等事务性的工作外，他还处理了不少居民的纠纷、投诉案件，协助社工完成信息传递等。三位社区帮办走马上任５个月，已圆满处理了４０余件帮办事务。

　　来自居民，又服务于居民，三位“社区帮办”向社区居民公布联系电话和名片，有需求的居民随时可以得到帮助。他们俨然成了居民的贴心人，不少老年居民对他们直呼小名，十分亲切。最近胜丰公园破土动工后，几户居民反映工程影响了他们去车库的路，汽车无法通行。听说这个事情后，顾愈之跑前跑后，协调了多次，现在问题已在处理之中。

　　社区专门制定了工作制度，每人做到持证上岗，配发民情日记本。三位“帮办”还总结出一套要领，如不急躁（遇上时间紧的工作）、软处理（遇上急性子的）等。为了更好地开展工作，社区还为他们成立了“帮办工作室”，定期组织经验交流。

　　“这个项目完善了社区服务工作体系，优化了现有社区工作队伍的年龄结构和阅历，在提高社工整体服务水平和质量的同时，也夯实了社区居委会的群众基础。”西门街道副主任王海敏说，“帮办”可以让居民在８小时工作时间以外体会到一个“虚拟居委会”的存在，是实现社区服务的双通道。据悉，西门街道决定在下辖各个社区逐步推行这一制度。（宁波日报记者魏 萍 海曙记者站许玉芬 实习生范崔燕）