丁安绘  

　　岁末年初，淘宝网、京东商城等网站的大促销再次凸显了电子商务的物流瓶颈。连日来，记者采访多家快递企业发现，自去年11月11日淘宝商城的大促销以来，快递企业集体爆仓的现象仍在延续，而全国各大购物网站短兵相接，天天上演低至“白菜价”的促销活动更让民营快递“苦不堪言”。

　　买家、卖家讨伐“慢递”

　　“托杭州卖家代购了一件衣服，24号快递公司去取件，26号才从网上查到了物流信息。卖家给快递公司打电话，说至少3天才能到。”对于快递公司的运营效率，外贸公司职员罗美娟颇为无奈。

　　宁波卖家jessica也大吐快递延误带来的烦恼：“发出去的快件一拖再拖，我们也不知道是哪个环节耽搁了，只能花更多的时间和精力向买家去做解释和安抚工作。”即便如此，最近一个月，jessica还是收到了6位买家给出的“中评”、“差评”，原因都是快递速度慢、服务态度差，还有两位买家因此申请退货。

　　在天一论坛、东方热线等本地网站，有关“快递慢走”的帖子也越来越多，一些网友甚至开始“比赛”谁的快递走的时间最久。

　　派送员忙得顾不上喝水

　　去年11月11日，淘宝商城5折促销交上了天价成绩单，单日交易额达到平日的两倍，这也集中引爆了甬城的快递业务。当月，申通快递具有中转职能的网点几乎同时爆仓，此后，圆通快递普遍爆仓，天天、韵达等多家规模相对较小的快递紧随其后。

　　“淘宝商城促销引起的爆仓到现在才稍有缓解。”宁波圆通速递有限公司总经理李山珍说，随着春节临近一些网站的促销接踵而来，仓库容量又接近饱和。而伴随着年底不断增长的业务量，派送的业务员却越来越少，现有的派送员苦不堪言。“以前，每人每天的派送量在80单左右，现在每天要派送130单至150单的快件，工作量增加了近一倍。”

　　目前，宁波市场上做淘宝业务的快递公司主要有“四通一达”和天天，即申通、圆通、中通、汇通、韵达和天天，这些公司的快递业务量占到了整个宁波市场的七成左右。而近年来，电子商务尤其是淘宝网的业务量猛增，超负荷工作令快递行业从业人员疲惫不堪。

　　“一直忙到现在，午饭都还没吃。”元旦下午2时，记者碰到了天天快递的派送员小王，“为了赶业务，我们都尽量少喝水，因为喝多了要上厕所，耽误时间啊。”

　　延误现象春节前难缓解

　　岁末年初，常年面临“招工难”问题的快递业成了员工流失最多的行业之一，其中，派送员更是流失的主力。记者采访申通、圆通、天天等几家快递公司发现，目前，平均每个公司都有8%左右的派送员或提前回家过年，或辞职跳槽。

　　记者了解到，在宁波快递市场，员工食宿一般由公司提供，试用期，每位派送员的工资在1800元至2000元，试用期满后还有提成，收入并不算太低。但即便如此，很多人还是被繁重的工作量吓跑。

　　“现在，公司的管理人员、部门经理都加入了派送员的队伍，原本每人派送一条街也改为两人派送三条街。”江东申通快递相关负责人说，没有派送员，快件就会滞留，关于快递延误的投诉就会更多，而短期内增加这么多人员和设备并不现实。“在剧增业务量的重压下，整个快递行业很容易陷入恶性循环的轨道。”

　　业内人士预计，伴随着岁末年初的网站促销潮，1月中旬，宁波快递行业将迎来春节前寄递量的最大考验，而延误现象很可能延续至春节后。

　　宁波日报 记者秦羽