热线调查

　　花８００元从音像专卖店买来２０盒ＣＤ和影碟，感觉有１８盒“血统不纯”。去年１２月２９日，市民陈先生向本报８７００００００反映了此事。

　　经过与店方的多次交涉，两天后，陈先生维权成功，获得了赔偿。而记者就此事进行调查后发现，现今音像出版业中鱼目混珠，消费者要想辨识正版、盗版，还真是不容易。

　　买到“问题”ＣＤ牵出索赔纠纷

　　上月２８日晚，市民陈先生在新开业的江北万达广场“星动力”音像店购买了２０盒音像制品，共花了８００元。其中，有两盘新出的贺岁片《让子弹飞》、《赵氏孤儿》ＤＶＤ影碟，两盒国内某歌手的ＣＤ，剩下的是１６盒当红加拿大歌手贾斯汀·比柏的专辑ＣＤ，每盒售价４５元。

　　陈先生说，他买的这些ＣＤ准备送给外国客户，有懂行的朋友仔细检查后发现，贾斯汀·比柏的专辑ＣＤ包装上缺少某个引进商的标记，疑为盗版。而两张贺岁片ＤＶＤ看上去也不像正版。

　　陈先生很生气。他告诉记者，当初在店里购买时，导购员和收银员都明确说是正版。

　　第二天早上，陈先生来到店里，要求将“疑似盗版”的ＣＤ退掉，遭到营业员拒绝。陈先生遂向文化市场管理部门举报。

　　稽查部门：立案调查，存疑商品下架

　　上月２９日早上，市文化市场行政执法总队执法队员赶到店里，按陈先生所购买的５个品种，将店里９０多盒音像制品带回去审查。总队的曹队长告诉记者，局市场管理处和执法一线有经验的同志一起仔细检查，发现这些ＣＤ、影碟的外包装很不错，也印有出版机构名称和相应批号，直观感觉不太像盗版。“但这些音像制品是不是真的是这些机构出版的，是否获得过版权许可，还要向上一级部门了解，以最终验明正身。”曹队长说。

　　据悉，目前市文化市场行政执法总队已对此展开立案调查。

　　“星动力”音像是宁波知名的音像制品连锁销售企业，有１０多家分店。随后，总队通知各区的执法大队，对这几个有疑问的品种，要求“星动力”暂时下架停止销售。

　　店方：店员操作有误，向顾客赔偿

　　上月３１日下午，陈先生与“星动力”达成调解：１６盒贾斯汀·比柏的专辑ＣＤ退掉，另外店方按一赔二，赔偿陈先生１４００多元。陈先生对此表示满意。

　　本月２日，记者联系了“星动力”公司负责人马总。马总说，这批贾斯汀·比柏的ＣＤ他们此前已发现有问题，没有放到货架上，而是放在收银台上。江北万达店是新开的，店员对有关操作流程不熟悉，卖了出去。“现在消费者有意见，我们应当处理好。”

　　马总告诉记者，问题出在公司进货时没把好关，他们也准备和上一级供货商交涉，看究竟是哪一个环节出了问题。“星动力”这些年一直坚持经营正版，在宁波也建立了品牌，“我们不会自毁声誉。”

　　音像出版业“浑水摸鱼”，谁借慧眼？

　　音像制品真假难辨，同样困扰着专业打假人员。“地摊上粗制滥造的盗版，一眼就能看出。但现在有些影碟、ＣＤ制作精良，光看表面，很难一下就鉴别出是不是盗版。”文化稽查部门同志说。现在电影市场趋热，不少ＤＶＤ影碟几乎和大片同步上市，其是不是正规出版，有没有经过版权授权？要从终端零售市场倒查上去，难度不小。据记者了解，早几年国家文化部有个资料库，不定期下发一些音像制品目录表，作为执法部门核查的依据，但现在没有了。

　　“判断正版、盗版，不能光看包装、售价。”“星动力”公司马总说，这些年随着音乐、视频网络下载的兴起，音像出版业生存日益艰难，免不了部分出版机构动点“歪脑筋”。像ＣＤ唱片，若购买完整的专辑版权，费用相当高，有的机构就购买部分版权，比如一个专辑里１０首歌，有一半是买了版权的，另一半是自己掺杂进去的，以此降低成本。出版机构的“浑水摸鱼”，对终端零售商构成了压力，马总说：“有时候连我们进货时，都很难辨别到底是不是正版、盗版。”

　　陈先生将自己的这次维权经历放到了网上，引起很多网友的共鸣。看来，如何去伪存真，依然是音像出版市场治理的一个迫切任务。

　　宁波日报记者 余建文