丁 安 绘  

　　我国首次高级导游考试结果日前揭晓，我市11名导游考试合格后获得“高级导游”称号，使全市高级导游达到了14名。但令人尴尬的是，这个数字与我市所拥有的5400多名导游庞大队伍形成了强烈的反差。

　　优秀旅游城市缺乏“高级”导游

　　据介绍，全国的导游评级分为初级、中级、高级、特级四个等级。记者从市旅游局获悉，目前全市180多家旅行社共有导游5466名。其中，占绝对比例的是初级导游，为5183名，占导游总人数的94.82%，而中级导游仅为269名，占总人数的4.92%。其中，“高级别”的导游除了原有的3名高级导游和11名“新科状元”外，特级导游目前还是空白。

　　宁波早在1999年就荣获全国首批“优秀旅游城市”称号。近年来，我市更是紧紧抓住杭州湾跨海大桥开通、上海世博会举行等千载难逢的契机，大力推进长三角最佳旅游目的地建设。导游是旅游业最具代表性的工作，往往被称为“旅游活动的导演”和旅游景区“形象大使”，对于推动一个城市旅游业的发展起着至关重要的作用。在某种程度上，导游水平的高低能体现旅游的质量、旅游产品的销售、旅行社形象及旅游目的地形象的推广等，有时候一个好的导游甚至能决定一家旅行社的“生死”。但我市导游队伍中高等级导游明显匮乏的现状，已在一定程度上制约了我市导游整体素质的提升以及旅游产业的发展。那么，是什么原因造成高级人才在我市的导游队伍中成了凤毛麟角呢？

　　薪酬低难留高级人才

　　市区一家旅行社的有关负责人介绍，这样的状况在国内很多城市同样存在。这种局面的形成，与当前导游的生存环境不尽如人意有很大关系，其中最主要的原因是导游的收入相对偏低，使得该行业难以留住优秀人才，更严重影响高等级导游的成长。

　　市旅游局的一项调查显示，全市导游的薪酬普遍偏低。在接受问卷调查的300多名导游中，年收入3万元以下的占被调查人数的85%，很多导游从单位取得的基本工资相对较低。其中，三成半的导游每月基本工资在当地最低工资标准以下，更有4%的导游没有月基本工资，也就是说这部分导游如果不带团就没有收入。而且，与其他服务业从业人员相比，导游薪酬来源渠道较杂，有工资、奖金、带团补贴、导购及门票回扣、小费等，因此往往个体差异比较大，带团时间长、景点好，收入就多，反之则少。正是因为待遇偏低，使得我市导游行业留不住人，导游队伍普遍存在以女性为主体、年龄偏小、流动性大、从业年限短等特点。

　　另一方面，导游等级与待遇脱钩，也影响了导游的晋级积极性。据介绍，我市旅游部门鼓励导游在取得初级资格证书以后，积极报考中级和高级。但一个难以忽略的事实是，目前导游的等级评定与我国职称制度完全脱钩，持高一级导游证的导游不一定能获得相应的工资报酬和福利待遇。此外，游客对导游等级的认识不够，初级导游与高级导游难以凭服务获得不一样的报酬，这也使得大部分导游对参评高等级导游难有兴趣。在这次全国首次高级导游考试中，我市实际报考人数仅占全市280名中级导游的9%，大大低于每年度的导游资格报考率。

　　优秀导游队伍建设迫在眉睫

　　市旅游局有关人士表示，随着《旅行社条例》的出台，旅游部门将积极推动导游工作逐渐步入规范化管理和建设，着力改善导游的工作环境，提升导游的社会地位。我市每年举行的导游技能大赛就是加强对导游的培训、提升的一个重要平台，大赛的获奖选手将被授予“宁波市最佳导游员”和“宁波市优秀导游员”等称号。

　　有关业内人士指出，旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。旅游经济的快速发展，尤其是休闲旅游、商务旅游的出现，不仅将增加对高素质导游人员的需求，也将提高游客对导游服务的个性化、人性化要求，这些都必然为导游职业带来一个美好的前景。

　　宁波日报记者 吴俊琦　通讯员 周俏华 朱能芳