春节越走越近，甬城的消费市场一派红火。食品、服装、家电成为受宁波人欢迎的节日商品，但是，消费旺季也是纠纷多发时节，热卖商品也容易成为投诉热点。市工商局12315中心投诉咨询记录显示，近三年元旦至春节期间年货采购消费投诉居高不下。为此，本报记者联系工商部门，结合近年来的消费纷纠，为市民备采各类年货支招。

　　服装百货：促销声中迎春节

　　今年元旦，各大商场、购物中心再次拉开了促销大旗，但热热闹闹采购过后，有人却高兴不起来。象山的张先生参加了某商场满398元减228元的活动，买了件标价2618元的衣服，折后价是1118元。当张先生喜滋滋地拎着衣服回到家，才发现衣服内有两个不同标价，一个是2618元，一个才1018元，张先生顿觉上当。按1018元的原价，张先生不仅没省钱，反而多付了100元。

　　工商提醒

　　面对促销货比三家

　　岁末商场促销攻势一波接一波，工商部门提醒消费者：购物切忌冲动，消费要理性。购物之前应对各种优惠承诺作全面了解，货比三家，价比三家，择优而购，花钱“有数”，避免陷入被动消费的局面。

　　此外，服装百货等质量问题也容易引起消费纠纷，由于国家没有出台统一的服装“三包”规定，商家对“三包”义务的承诺各不相同，消费者应向商家问清服装退、换的条件、期限、方式，同时保管好购物凭证，为可能发生的纠纷提供维权证据。

　　食品：家家户户备年货

　　备足年货过春节，这是一个传统，但识别年货质量还需要有一双“火眼金睛”。叶先生曾于北仑某超市购买了8盒干货，食用后全家拉肚子，这时叶先生才发现买的商品没有食品合格证，与销售方交涉要求赔偿医药费并退货，对方称离柜商品不能退货只能帮助其联系厂方。虽然最后经过调解，店方同意退货并予以赔偿，但叶先生一家只能在医院过节。

　　工商提醒

　　采购食品别只图“好看”

　　食品安全是节日消费的重中之重，也是今年工商部门节日市场专项检查的重点之一。消费者在采购食品年货时应尽量到大中型超市、食品商店、大卖场等食品销售点选购。购买时候要注意三看：一看生产日期、保质期、生产厂家、QS标志等外包装标识是否清楚、齐全；二看外包装是否整洁，有无破损，真空包装食品要注意是否出现漏气、胀袋等现象；三看包装内食品是否出现浑浊、以及是否有一些来源不明的异物，购买饮料时特别注意瓶装饮料的瓶体是否有异常，是否存在漏气可能。在选购散装食品时，由于散装食品接触的人群较多，所以要特别注意食品的存储条件和卫生状况，购买时不要贪图“好看”，盲目追求“光鲜亮丽”的食品或原料。

　　家电：市场供销两旺

　　现在，商家在逢节便有“大手笔”，家电市场可谓供销两旺。消费者王女士在网上购买了一台微波炉，使用两个月后，微波炉的按键就出现了质量问题，该微波炉的售后服务部门对其进行了维修。可是没用多久，微波炉又出现了停工现象，王女士对该微波炉的质量问题产生质疑，希望能退换货。然而，由于前两次维修王女士没有任何凭证，随机附带的“三包”卡上也没有填写维修记录，商家以各种理由百般推脱拒绝予以处理。

　　工商提醒

　　维修记录不能漏

　　消费者在选购家电的时候，一定要到正规的店家选购，同时保留好发票，出现问题以便最快速度找到经销商和生产商。在选购时要多作比较，并从商品的用材、能耗、功能、噪音等方面综合判断产品是否达到标准。选择网上购买家电，要注意选择信誉好、办理了工商电子营业执照的网店，面对网上的打折、优惠等促销活动诱惑时，要按需购买，并注意保留好网上消费的相关证据。最后还要提醒消费者在接受家电维修时，应要求维修人员在承修单据上填写维修产品的名称、型号、数量、故障现象和维修要求；维修材料的产地、规格和型号、销售价格、数量、维修费用、维修时限、保用期限和双方约定的其他内容也应尽量明确，避免家电维修出现纠纷时因提供不出维修记录，而被告知不符合退、换货等有关规定的情况。

　　宁波日报记者张 燕通讯员俞仲智