宁波１１０今天１５岁了！
作为公安机关中枢机构，它有多重要？是怎样开展接处警工作的？昨天上午，记者走进了市公安局１１０指挥中心，感受到了这里的忙碌和快捷，还亲身体验了一番１１０接处警工作。而下面的数据则说明了它的重要性：去年，全市受理报警３９６万起，平均每天１万多起，现场抓获犯罪嫌疑人２０００余名。
科技：一个“快”字这样做到
一走进市公安局１１０指挥中心大厅，记者就被这里的紧张气氛所感染了。１０来名接警员端坐在接警台前，桌上的电话铃声此起彼伏。大厅正前方的特大电视幕墙上，正在实时播放多个监控点的画面，现场情况一目了然。
有无线集成调度系统、数字录音系统、移动手机报警定位系统、大屏幕显示系统、警用地理系统、ＧＰＳ卫星定位报警系统、全市警车ＧＰＳ监控系统、视频指挥系统……听着介绍，记者觉得“耳晕”，这系统那系统，高科技应用系统多达２０来个。
目前，全市４８０辆警车、２００辆警用摩托车、１００辆巡逻电瓶车，都已安装上了ＧＰＳ，极大提升了１１０扁平化、可视化指挥的能力。市民不管用固定电话或者手机报警，接警员都能迅速通过系统向正在最近地域巡逻的民警发出指令。
记者看到，每个接警员面前都摆着两台电脑，一台是接警电脑，一台是处警电脑。接警电脑显示的是台号、工号、接报案情、事发地址、报案时间、派警时间、反馈时间及内容等。而打开处警电脑，首先显示的是一张宁波市区地图，只要接警员轻轻一点，报警人的大致位置马上就会显示出来，据此可以快速派警。处警电脑里还储存着全市各级公安机关及其部门的值班电话，每个民警都佩带着一个无线对讲耳机，出警指令都是通过无线电台下达给各个接警部门的。这一切，都需要民警在最短的时间内完成。听完介绍，记者大呼过瘾：“没想到，警察的设备那么先进。”
随着一声清脆的提示声，接警员面前的电脑显示器上跳出一个红色对话框，有人短信报警：“７路公交车上有几个小偷，车在联丰新村，正往南站方向开。”接警员利索地输入一串字符。“民警正在路上，会随时和您短信联系。”随后，接警员将报案内容输入１１０报警受理系统，并选择发送至交通治安分局。１５分钟后，两名小偷在南站广场下车时，被赶到现场守候的南站派出所民警逮了个正着。
市公安局110指挥中心主任宣业靖告诉记者，今年将全面建设１１０接处警现场音视频３Ｇ无线传输系统，在全市所有的出警车和巡逻车上安装音视频传输和ＧＰＳ定位设备，实现处警现场的图像、声音实时传输到各级公安指挥中心，并将重大警情发布到一线处警民警和处警车上，提升处警效率。
体验：话要急，手要快，这活不轻松
１１０指挥中心每一名接警员的办公桌上，都放置着两部电话、一部对讲机，接警员有条不紊地工作着：接通电话、记录报警内容、通过对讲机联络一线警员……
“您好，１１０！”接警员拿起电话。“快来啊，这里有人打架了！”“情况怎样？具体在什么位置？”了解情况后，接警员马上通知了最近的辖区派出所巡逻警车。看来，她对市区各个地方的地理位置相当熟悉。宣业靖说，这里的接警员个个都是“活地图”，各个社区、各条街道、各个村归哪个派出所管辖，他们都记得滚瓜烂熟，这样可以帮助出警民警尽快赶到现场。
这边还没放下话筒，那边电脑上的来电显示又亮了。报案人的周遭环境很嘈杂，记者一点也听不清对方在说什么。但接警员却迅速作出了反应。记者好奇地问她：“你怎么能听清刚才那个报案人在说什么呀？”她淡然一笑：“听觉分辨力好、用语规范、打字快而准，这是我们１１０接警员的基本功。”
１５分钟内，记者看到身边的两位接警员都接了五六个报警电话，每个信息都在３０秒内下达到处警单位和执勤民警。
昨天，记者也当了一回１１０接警员。在接警员的指导下，记者接听了５个电话。尽管记者曾经有过从警的经历，但还是感到节奏太快，嘴巴、手都难跟上。接警员说，他们实行四班三运转工作制，每班有１０多名接警员在岗，只要一到岗就几乎没了空闲，一个班值下来，耳朵和手都会有酸酸的感觉。
提醒：大家都来珍惜“生命线”
“我被人打了，快派民警来呀！”接警员接到了一个女士的报警电话。接警员下达出警指令后，现场民警几次来电询问，说找不到报警人。当接警员拨通报警人的电话后，对方居然说是她想去市场退货又怕被店主打，才想到报假警让民警为她当“保镖”的。
宣业靖说：“１１０报警服务台接处警量逐年上升，由于报警电话多，值班的时候谁也不敢轻易离开岗位，上厕所、吃饭都要轮流去。”最让他们头痛的是大量非公安机关处理的“警情”，甚至还有不少骚扰电话。
记者了解到，由于号码好记而且拨打免费，不少市民诸如开锁、寻物、咨询等琐事也会拨打１１０。还有一些人，单纯为了找开心，寻刺激而拨打１１０报假警。在记者接听的电话中，就有两个是骚扰电话。接警员说，这些电话占据了有限的报警资源，很有可能导致一些真正急需求助的群众无法及时拨通报警电话，耽误最佳的处置时机。
此外，部分群众报警的方法也不正确。１１０报警采用的是排队原理，部分报警群众听到语音提示后，未等通话就挂了机。如果再打，就要重新排队，既浪费了一次成功拨打的机会，又占用了报警线路。宣业靖说：“有些恶意骚扰的人打通了１１０就是不说话。”按规定，没问清警情接警员是不能撂电话的，目的是防止一些正在受到犯罪侵害的报警人遇到不方便讲话的情况。
１１０指挥中心数据显示：一年之中，有效报警只占总报警数的４０％，而在无效报警电话中，骚扰电话占了２０％多。接警员说，她们辛苦点倒没什么，就怕其他真正需要帮助的人就因此会打不进电话了。
宁波晚报记者 戴伟龙 通讯员 孙波 刘新华