宁海新闻网讯 为切实保障民生，维护消费者权益，健全消费者保护体系，宁海工商分局认真贯彻落实中消协2010年提出的“消费与服务”年主题，紧密围绕拉动消费、扩大内需，陆续推出一系列消费维权“组合拳”，切实做好消费者权益保护工作。2010年，该局共受理举报投诉1096起，办结率为100%，为消费者挽回经济损失121.3万元。

　　按照“投诉不出村（店）、维权在身边、服务能及时”的工作目标，宁海工商分局大力推进消费者维权联络站建设，截至目前，全县共有消费者维权联络站55家。为充分发挥联络站作为消费者和企业中间人的作用，去年3月12日，该局会同县消保委组织各联络站召开座谈会，宣传“消费与服务”年主题，要求各联络站在日常工作中要突出“服务”二字，及时消除消费矛盾，达到和谐消费的目的，使所在企业（单位）获得社会效益与经济效益双赢。2010年，各联络站在妥善解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；配合开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动；承担对商品和服务调查事项；及时提供有关商品和服务等消费信息等方面发挥了积极作用。

　　针对近年来因衣物洗染引起的消费纠纷日益增多的现状，该局经过大量的调查摸底后，于去年10月28日，组织全县从事洗染行业的企业和个体工商户召开了洗染行业行政约谈会，分析和指出了目前洗染行业存在的问题，指导出台了《宁海县洗染业服务质量标准》。该《标准》的出台为洗衣质量责任的界定提供了可靠的依据，对洗染行业的服务质量进行了规范，填补了行业标准监管的空白。洗衣行业行政约谈会的成功组织，是工商部门在行政指导工作领域中柔性执法的有益尝试，对引导全县洗染行业加强自身管理，提高洗染行业的管理和服务质量，推动全行业生产经营向规模化、规范化方向发展，切实维护广大消费者和经营者权益，起到积极作用。

　　为进一步规范调解处理行为，营造健康有序的消费环境，该局还结合12315行政执法体系建设，按照《12315举报申诉中心案源移送制度》的要求，以制度作保障，积极探索实施“诉转案”工作。所谓“诉转案”指的是工商行政管理部门在处理消费者和经营者之间发生的消费者权益争议时，发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为，根据相关规定，将行政调解转为行政处罚，对经营者的违法违章行为予以立案查处。去年以来，该局通过逐步建立职责明确、流程规范、上下联动的运行机制，从案源发现、案源移送程序、协调与反馈、责任追究等五个方面着手，不断加大消费申诉后的处理力度，有效提升了消费维权综合效能。全年共受理各类申诉789起，其中“诉转案”60起，依法作出行政处罚27万元，起到了警示经营者和保护消费者的良好效果。（记者赵燕）