“天这么冷，喝杯热水暖暖身子！”“坐公交车没有零钱的话，来这里换！”昨天上午在火车东站，公交服务志愿者一声声热情的招呼，获得了过往旅客的好评。(记者张海华通讯员毛敏尔)

　　2011年春运今天启动。据交通部门预测，从今天开始到2月27日的春运期间，全市将发送旅客1530万人次(不含公交)，比去年略有增长。

　　众多交通压力之下，宁波各主要交通窗口在做好旅客运输的同时，大打服务牌。“春运出行有很多不尽如人意的地方，我们希望用服务来完善。”上海铁路局宁波车务段相关负责人说。

　　车站：志愿者提供多项贴心服务

　　昨天下午，市公管处团总支组织几十名团员青年走进车站、高校和企业，开展春运咨询服务工作。

　　也是在昨天，“情暖回乡路”宁波青年志愿者服务春运全面启动。在火车东站、市区各主要汽车站的候车厅、出站口等人员密集的区域，都出现了“青春温暖驿站”，志愿者为旅客开展送茶水、提供应急医疗、乘车时刻咨询、拉看行李、免费亲情电话等温馨服务。

　　据了解，今年春运志愿者由交通团工委(电信宁波分公司团委、移动宁波分公司团委、联通宁波分公司团委、邮政局团委)、浙江工商职业技术学院团委、上海铁路局宁波车务段团委、铁路东站综管办、江东区团委、宁波日报报业集团团委、卫生局团委等七家单位共同举办。

　　在火车东站，旅客可享受10多项贴心服务，包括报刊杂志借阅、针线包、春运知识咨询、春运列车时刻表提供及票务咨询、免费电话报平安、免费网络咨询、热水提供、火车东站公交线路图和交通安全咨询、扶老携幼、环境卫生文明督导、危险品检测、进出站引导以及免费健康咨询、简单医疗义诊、应急医疗等。

　　机场：老少旅客可享便捷服务

　　从今天开始，机场阳光服务组在每个航班值机手续结束前(航班起飞前30分钟)，不停地进行广播提醒服务。

　　这是机场在春运期间推出的“航班结载提醒服务”。另外，春运期间机场还推出了“首次乘机便捷服务”、“老少旅客便捷服务”、“旅游团队便捷服务”、“除夕夜晚到急助服务”和“阳光春节休闲服务”。

　　老、弱、病、残、孕及携带婴儿的特殊旅客，可在机场阳光服务组的工作人员陪同下，到机场“春运特色服务柜台”办理登机牌，通过特殊旅客安检专用通道到达登机口。除夕这天，机场工作人员将在航班结载前15分钟联系未办理值机手续的旅客，确认旅客是否能正常到机场乘机，如有堵车等情况时，尽全力帮助旅客成行。

　　铁路部门：发布东站乘车指南

　　昨天，上海铁路局宁波车务段发布宁波东站乘车指南，对旅客进站、候车、上车、出站等基本情况进行指引。

　　按照该指南，旅客在开车前1到2小时凭票到达指定候车区域经安检候车。车站一、二层候车室旅客经基本站台上天桥进站上车。全封闭候车棚旅客经警卫通道临时雨棚至基本站台往天桥直接进站上车。半封闭候车棚经全封闭候车棚安检进站上车。

　　考虑到客流多，容易拥挤带来安全隐患，指南中特别提醒旅客候车应站在安全白线内，防止旅客过于集结或跌落站台。据介绍，车站还将不定时对站台进行清场。

　　宁波晚报记者吴明京 通讯员石莹 何海波 李秈蒨 单建平 李一清 高静