消保委提醒消费者届时使用《宁波市橱柜定制合同示范文本》

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　　中国宁波网1月19日讯(记者 陈章升 通讯员 葛荣国)记者今天从市消保委获悉，《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》(以下简称《办法》)及《宁波市橱柜定制合同示范文本》(以下简称《合同》)将于下月起同步推行实施，定制橱柜的宁波消费者维权将有了平台和依据。据悉，《办法》将宁波市橱柜生产企业的产品纳入“三包”范围，这在全国还属首次。

　　《宁波市橱柜产品消费争议暂行解决办法》所称的橱柜产品，是指采用金属非金属(成品或半成品)等各种原铺材料，经过橱柜生产企业的加工、组合、包装等制成符合国家和地方相关规定标准的整体橱柜、橱柜产品、水槽等；《办法》所称的橱柜行业经营者，是指本市行政区辖内从事橱柜产品生产、加工和销售的经营服务企业、个体工商户。

　　《办法》规定，商品自交货(安装验收完毕)之日起，90日内发生可视部位严重变形、结构松动严重影响产品使用功能等质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货、换货或修理是指有质量问题的组装单体部分。电器、智能商品依据相关的“三包”规定。退货时应当按原购买价格一次退清货款，不得收取折旧费和其他任何费用。

　　《办法》规定，橱柜产品包修、包换、包退的期限为一年。“三包”有效期自交货(安装验收完毕)之日计算，扣除因返厂修理所占用的时间。在“三包”有效期内，消费者凭有效销售凭证和“三包”凭证，办理修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明所购产品(安装产品)在“三包”有效期内的，仍享受“三包”权利。

　　随着厨卫产业的飞速发展，近年来这方面的投诉量也在不断上升，据统计，近三年来，全市消保委共受理该类投诉153起，其中2009年44起，2010年比2009年增加19起。由于没有统一的合同文本和消费纠纷处理办法，出现纠纷难处理。

　　“依据《合同》出台的消费纠纷处理办法，具有针对性和可操作性”，市消保委秘书长施民伟说：“该办法使处理橱柜产品的消费纠纷有了平台，做到有据可依。”