“假摔哥”视频截图

　　近日，宁波华侨豪生大酒店一场西式婚宴发生了不愉快的一幕：由于酒店方面的失误，两对新人同时被安排在了一个场地里举行婚礼，新人的亲戚朋友与酒店工作人员讨要说法，现场一度混乱。在这事件中，华侨豪生一位保安经理被人一点就倒的视频又被人放在网上，于是“假摔哥”开始在微博上一夜蹿红。前天，宁波华侨豪生大酒店官方网站上发表声明表示“将通过法律的手段来争取一个公平说法……”记者对此展开调查。

　　>>事件回放

　　一个场地订给了两对新人

　　昨天，记者联系上了当事新娘的哥哥常先生，他说，新郎韦先生于去年12月5日在华侨豪生大酒店订下了位于酒店B座一楼咖啡厅C1区域35个席位的婚宴，时间是今年1月11日晚5点到9点半，双方当时签订了协议书。1月7日，酒店突然打电话过来，说婚宴订重了。随后几天里，双方进行了多次的协商，其间消费者协会也曾出面做协调，但是仍然没有达成一致的意见。11日下午4时左右，常小姐和韦先生和他们的亲朋好友陆续来到酒店，发现自己预订的位置竟然已被酒店方安排给了比自己晚预订的另外一对新人，现场一度非常混乱。

　　现场，参加新人婚宴的一位亲友手指一名正在接受采访的经理胸口问道：“你的胸牌到哪里去了？”这时，这名经理浑身“如受重创”般倒地，还一边喊：“哎呦，他打我，看到没有？他打我！”这滑稽的一幕正好被数部摄像机拍摄了下来，在新浪微博和优酷视频中一夜蹿红，网友给他起了个名字——“假摔哥”。

　　>>最新进展

　　酒店准备起诉消费者

　　昨天，在接受记者采访时，新娘的哥哥常先生说，目前华侨豪生方面还没有给出一个正面的答复，虽然在事后双方曾到消费者权益保护委员会进行协调，但是却仍然没有达成一个双方都认可的解决方案。常先生对酒店方面有两点要求：一是要求酒店公开道歉；二是要求5万元经济赔偿。他表示更看重酒店道歉的诚意。

　　早在2天前，宁波华侨豪生大酒店就在自己的官方网站上发布了一条《关于2011年1月11日华侨豪生大酒店西式自助婚宴场地重复预订事件》的声明。在这条声明中，酒店展示了双方签订的婚宴协议，并注明了常先生要求附加的赠送现金9500元的条件，以及酒店做出协调的具体方案。

　　华侨豪生大酒店负责处理此事的副总梁先生表示，希望这个事情早些结束，但是因为目前消保委等第三方调解已失败，他们已经做好了通过法律途径起诉的准备。对于网上流传的“假摔哥”的问题，梁先生说，这件事情酒店方面不打算回应。昨天，记者多方求证后证实，“假摔哥”姓马，在华侨豪生酒店的职务是人力资源与保安部经理。至于他在视频里的表现，一位业内人士认为他当时情绪有些过激了。

　　>>消保委说法

　　消费者有权追加精神赔偿

　　而市消保委副秘书长翁月珍指出这起消费纠纷中，酒店违反了合同法，将同一个餐厅同时订给两家人的做法很不妥当。而在当天纠纷现场，酒店工作人员用假摔的方式以图解决问题却把事态引向了更糟糕的方向。

　　员工的工作行为代表的是酒店形象，“假摔哥”的做法显然违背了诚信经营的原则，将五星级酒店形象大打折扣。“结婚这桩人生大事是在大打出手的环境以及瑟瑟发抖的寒冷等待中度过的，常小姐心灵受到的损伤显然不轻，常小姐应该拿起法律的武器维护自己的正当权益，有权向酒店追加精神赔偿。”翁月珍认为，酒店当务之急是向消费者进行真诚的公开道歉，弥补消费者的损失。随后要加强内部管理，整顿公司纪律，挽回社会形象。

　　网友围观

　　@oh1974：围观就是力量！错了就要认账！！！

　　@nfdaily蔡华锋：作为酒店方，处理这件事情确实欠妥，在失误的前提下，却一直为自己辩护。婚宴是人生大事，别人看中的位置肯定不想更换，而你们调出来的位置，别人不一定喜欢，根本没意识到自己的失误对别人造成多大的心理不满。这样的服务理念太丢脸。

　　@古琪200：酒店的官方回应说明了一点：假摔哥不是一个人在战斗，而是团队作业；不是偶发现象，而是必然结果：酒店形象于是越发不好。酒店有错在先，居然敢喝问消费者索赔依据何在，真想问管理者脑子何在。消协报警，手段用尽；店大欺客，凶相毕露。悍然违反先到先得原则，再怎么说又有何用，都是狡辩。

　　@黑天鹅230：酒店固有不对，在一开始的时候肯定不会“欺负”人，也想做生意的吧，最后常家都要砸人家场子了，要你是酒店领导你怎么做？看公告上常家哥哥是个老总啊。

　　@绛家私人篱：酒店这样把别人信息透露出来，难道不违法吗？

　　东南商报记者范洪周雁