慈溪新闻网讯（记者 陈利群）800多个抢修电话，170余只水表冻裂，水管、阀门抢修出动80多次……这是自来水公司16日凌晨冰冻天气后留下的一份数据。回顾前一次自来水供水设施的“遭遇”，在又一次冰冻天气到来之前，他们总结了什么经验？市民又该如何应对呢？昨天，记者走进了市自来水总公司。
告急：800多个抢修电话，170余只水表冻裂
“这一天，营业大厅的热线电话铃声一直没有停过。”回忆10天前的一次冰冻天气，市自来水总公司客服中心经理李晖记忆深刻。1月16日一大早，自来水公司热线电话63011330就急切地响了起来，而且这一响就没有停过，电话那一端传来的都是“停水”的告急声。
“零下4℃的冰冻天气过后，水管都被冻结了，所以用户的第一反应是没水了。”李晖说，热线电话一个接着一个，尽管两位接线员忙得顾不上喝一口水，但还不时有用户抱怨打不进电话。于是，他当机立断，又增加了两名接线员。但尽管这样，此时已增加到4部电话机的铃声还是此起彼伏，一直响到当天晚上9点14分。这一天，他们统计了一下，居然接了800多个电话。
第一天打进热线的“停水”告急声过后，第二天持续响起的热线电话内容有了转变。这一次，打进电话的市民都是要求抢修自来水设施的：因为气温稍稍回暖，冰冻融化后，冻裂的供水设施开始漏水了。
从16日下午3时开始，市自来水总公司抢修队和营业公司调查组的换表人员开始分组行动，近20人组成的抢修队伍依然忙不过来。两天多时间，营业公司换表人员更换冻裂水表170余只，另一支抢修队也出动80多次，修复了大量水管、阀门等供水设施。
意外：三四个老小区冻坏的占了总量的大部分
回顾前一次冰冻天气的抢修情况，自来水公司抢修队队长毛学财和客服中心经理李晖总结了一下，发现大部分供水设施冻裂集中在城区几个老小区内。
“金山社区金棉小区和浒山社区西门、上房一带水表冻裂特别严重。”李经理说，17日这天，他们接到金棉小区一位居民的告急电话，说他家的水表冻裂，请他们马上去换一下。可是，一到现场，抢修人员全傻了眼：该楼层这个楼梯休息平台两边墙壁上安装的水表几乎全冻坏了。然后，抢修人员检查金棉小区各楼层时，发现许多水表都存在同样情况。原来，该小区都是年代久远的老楼房，楼梯休息平台的窗户都没有安装上，阵阵刺骨的寒风从外面灌进来，把里面的水表都冻坏了。
此后，抢修人员分批“转战”其他各小区，发现浒西社区西门、上房等一带居民区也存在同样情况，这里也有大批水表、水管、阀门被冻坏。
三四个老小区，这一天仅水表就冻坏了100余只，占到这次寒流袭来时冻坏水表总数的一半以上。
此外，抢修人员还发现，之前在户表改造过程中，一些用户为求美观，表内管安装时没有走室内，而是让管子从外墙“绕道”而行。结果，美观是美观了点，但却不实用了——天气一冷，许多安装在室外的管子都冻裂了。更郁闷的是，不少楼层较高的水管维修也成了一大难题。当然，由于自来水公司和用户之前有协议签订，这些都只能用户自行想办法解决了。
防护：用户易疏忽的几点，最易让供水设施出问题
气温到了0℃以下，太阳能热水器储存的水最好全部放掉。在这次抢修过程中，抢修人员发现不少用户的太阳能热水器管子也冻坏了。
李经理说，一般太阳能热水器用户都有这样一种习惯，洗完澡后会习惯性地注满水。其实到了冰冻天气，这种做法是完全错误的，储存的水容易导致水管冻裂。根据他们的经验，气温到了0℃以下，就应该把里面的水全部放掉，并把水龙头往热水方向开启，以利于残留的水从水管中完全滴干。
外露水管用布紧密缠绕，或者套上保温管以防冻裂，而且保温管因寿命限制须及时检查完好度。如果天气再冷一点，达到零下三四摄氏度左右时，外露的水管就要做好防冻保温工作了。水管用布包扎的话，要把整个水管包住，一层一层缠绕过去，做到密不透风。另外，也可从建材商店购买一些保温管把外露的水管保护起来。值得注意的是，用保温管并不是一劳永逸的事，由于天天经受着风吹雨打日晒，保温管使用寿命一般不会超过一年，所以冰冻天气来临前，市民还是要检查一下保温管是否完好，坏了要及时更换。当然，这里也要特别提醒一下，表内管安装时，用户还是应听从自来水公司的意见，尽量不要为求美观让管子从外墙绕道。
还有两种错误的解冻方法易导致水管爆裂，解冻最恰当的方法是用热毛巾敷。这次冰冻天气过后，经过抢修人员近3天的抢修，冻坏的自来水供水设施全部恢复了通水。然而，令抢修人员意外的是，当其他用户家里的自来水都恢复出水时，有一位市民却依然大喊“没水”。事后，抢修人员检查他家的自来水管时发现，管道内堵塞了大量已融化的塑料。原来，水管被冻后这位市民曾用火苗对着水管直接加过热。
据介绍，目前我们在用的自来水管是一种钢塑管，它的外层是钢材，里层是塑料管，用火一烧，钢管迅速传热到里层，塑料管受热融化后就堵塞了水管。所以正确方法是用热毛巾把水管包好，然后用温水浇灌，切莫图快用明火烧或者用滚水烫，这两种做法都易弄坏塑料管，严重的会导致水管爆裂。