明天就是除夕，今年的春运换票台转眼已陪伴着读者度过了20多个日夜，昨天圆满完成了自己的使命。据统计，换票台共计刊登车票712张，其中乘客调换火车票250张，乘客转让火车票367张，汽车票调换10张，汽车票转让85张。平台信息的总数虽然比去年少了，但也从侧面证明春运的运输机制越来越完善了，人们回家的脚步走得更从容了，这也是商报推出春运换票台的初衷。

　　联合多个单位有效配合

　　今年的春运换票台，商报联合铁路东站广场区域综合管理办公室、汽车南站、客运中心站、铁路公安派出所、南站派出所以及客运中心站派出所等多个单位，开展了积极有效的配合。

　　在这期间，在以上3个车站内的显著位置，商报设立了专门的换票台信息登记点，每天工作人员会把转票和换票的信息汇总，刊登在报纸上。

　　在发现票贩等问题时，3个派出所积极配合，严厉打击“黄牛”。而宁波客流量较多的3个旅客集散地的工作人员竭尽全力在服务上做到最好，让旅客们在这个寒冷的冬天带着温暖回家。

　　商报推出的春运换票台，让所有在换票期间接触它的人备感温暖和喜悦，他们希望这个服务性栏目能在每年春运时推出。

　　铁路东站：

　　“软件”、“硬件”同步提高

　　新落成的铁路东站今年第一次接受“春运”大考，可想而知，工作人员的压力也是前所未有。春运一开始，东站综管办根据实际客流高峰情况，科学合理调整勤务机制，从原先的三班制调整为四班制，综合后勤保障人员的工作时间也调整为7∶30至22∶00。

　　由于春运期间多雨雪天气，为了尽量让旅客免受寒风侵袭，工作人员不断增加安置点，目前已启用约3800平方米的安置点，平均每晚接待600名过夜旅客。

　　为了解决来甬的晚间旅客打车困难的问题，1月27日开始，市交通部门、铁路东站综管办以及市出租汽车协会组织的百辆出租车，会在每晚8点后轮值于铁路东站，全面确保春运的平稳、有序。

　　汽车南站：

　　为外来务工者开设专窗

　　免费提供手机应急充电70次、免费提供应急小药箱27次、免费提供小额兑换420次……在汽车南站3561服务班的几本工作簿上，工作人员仔仔细细地记录了春运以来的服务项目明细。

　　近年来，甬城的外来务工人员不断增加，一到春运，一些外来务工人员票难买、乡难返等问题显著，为了能使他们更加顺利地购票，汽车南站3561服务班在今年推出了“外来务工人员售票专窗”，凡非宁波大市范围内户口的外来务工人员，只要凭身份证便可在“专窗”享受优先排队购票，从而大大缩短了他们排队的时间。此举受到了在甬外来务工人员的欢迎，3561服务班记录显示，春运以来外来务工人员优先购票接待总人数超过300人次。

　　客运中心站：

　　爱心故事频传

　　春运开始至今，客运中心站中心班的工作人员，每两三分钟就会接到一个咨询电话，据不完全统计，到目前为止已接听旅客咨询电话25080个。

　　由于客运中心站的客流量主要是省外的，因此需要帮助的乘客也来自天南地北，在换票期间，本报也陆续刊登了发生在这个车站的温馨故事，有归还电脑拾金不昧的、有帮扶中风病人上车的，一个个温馨的故事，为旅客们增添了一份暖意。

　　东南商报记者 戎美容 通讯员 林文琴 潘霞 李君