无论是同事还是朋友，无论是年长者还是年少者，甚至是上级领导、上访人，都叫张素华“大姐”。对许多人来说，这或许只是一个普通的称呼，但对于张素华，却包含着更多意味。

　　我在北京工作过，和张素华接触比较多。对群众反映的问题，不管有多难，她都真心实意帮助解决。为此，她不知吃过多少苦、受过多少累，非常不容易。在工作中，她以身作则，始终坚持在一线，经常三更半夜外出接访，通宵达旦接待信访群众，从不服老，不顾疲倦，非常不容易。（省委副秘书长、省信访局局长 陶君毅）

　　我与张素华共事20多年。从她身上，我看到了一名信访干部忠诚廉洁的浩然正气、乐于奉献的高风亮节、争创一流的能力素质和一心为民的道德情怀，更看到表里如一、性情坦荡、可敬可亲的“老大姐”形象。

　　（海曙区信访局局长 王己夏）

　　我曾与“张大姐”一起在北京工作。我对她特别佩服的是，对每一个上访人，叫什么名字、是哪个镇哪个村的、想解决什么问题、事情的来龙去脉等，她都记得一清二楚，这样，她接访时效率就特别高，上访人也特别信任她。（海曙区信访局副局长 陈敏龙）

　　我和“张大姐”一起在北京工作时，她有三句话给我留下了深刻印象：你们基层局有什么困难，随时告诉我，我一定尽力帮助支持；有什么情况发生，不管什么时候，都要马上告诉我；对上访人的承诺，必须不折不扣地兑现，这关系到政府的信用。

　　（余姚市信访局调研员 张能苗）

　　“大姐”很大方，对在京的同志关爱有加，平时总是叮嘱我们多给家里打电话，以免家人担心，我们家里有啥困难她也会尽力帮忙。但“大姐”也有“小气”的时候，她家亲戚到北京看她，她让他们外出时坐公交车或地铁；驻京办的工作经费有限，她一直把接待客人的标准定得很低。北京老堵车，司机为了省事，有时绕道而行，“大姐”怕多费油，就会“警告”司机。就连停车，也让司机尽量找免费的地方。

　　（市信访局北京接访处处长 王兴强）

　　“大姐”接待信访群众，年纪大的叫“老大哥”、“老大姐”，年纪小的叫“小阿弟”、“小阿妹”，十多年下来，她这种招牌式的招呼方式一直没有改变，也深深影响了许多在一线工作的信访干部。她常对我们说，信访工作政策性、法律性、原则性、纪律性很强，但面对群众，不能简单生硬地讲大道理，更不能吓唬群众、压制群众，要带着深情去做工作，情前理后，理在情中，动之以情，晓之以理。

　　（市信访局副调研员 徐 芃）

　　为解决宅基地问题，我跑了很多地方和部门，但一些干部见到我就不耐烦，有的甚至说，你告到哪里都没用，这让我很绝望，也产生了一种对立情绪。2008年全国“两会”前，第一次见到了“张大姐”，她给我泡了茶水，坐下来非常认真地听我讲。讲着讲着，我就想哭，因为她是一个值得信赖的人，就像我的亲人。我离开办事处时，她拉住我的手，让我有困难就找她，我很感动，说，我能不能叫你“大姐”？她点点头。对此，我永远都不会忘记。（慈溪市某村村民 高华娟）

　　（文字整理／董小军 张伟方）