春节前夕，甬城连续雨雪天气，很多消费者都选择把自己的衣物拿到干洗店进行干洗，有关洗染服务方面的消费申诉再次成为热点。据市工商局12315举报申诉中心统计，从元旦到农历大年三十，中心共受理各类有关洗染服务方面的消费申诉91件，在服务类消费申诉中位居前列。

　　高档大衣遭“毁容”

　　“1500元的高档大衣穿了没几次，就被干洗店洗坏了。”家住鄞州的张先生将妻子一件价值1500元的衣服拿到小区附近的干洗店进行干洗，拿回来后却发现问题多多。

　　据张先生反映，为了让这件大衣尽可能小地受到人工清洗的损害，他特地花了120元钱拿到小区附近一家店面较大的干洗店进行洗涤。拿回来后，却发现衣服的里子被洗破过，并且能明显看出来干洗店私下对大衣里子进行缝补的痕迹，衣服的颜色也跟原来的不一样了。张先生抱怨说：“早知道是这样的结果，还不如在家里自己洗呢。”最后经过执法人员的调解，干洗店诚恳地承认是他们的工作失误，并且向张先生支付了700元现金作为赔偿。

　　同样，鄞州姜山的李小姐也遇到了同样的烦恼。自家皮毛一体的羊毛车垫在拿去送洗后，车垫上的毛发生了大片脱落迹象，不但严重影响了美观，更影响了其本身的舒适度和使用寿命。

　　五成申诉缘于破损问题

　　据12315中心工作人员介绍，干洗纠纷绝大多数集中在干洗后衣物变形、串染色、破损、遗失等四大问题上，因这四类问题引发的申诉约占整个干洗类申诉总数的90%，其中又以破损问题申诉最多，约占五成。

　　“部分经营者的违规操作是导致此类消费纠纷的主要原因。”工商部门表示，参照洗涤行业等相关条例，假如经营者在干洗后对衣物造成了不同程度的损坏，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。但如果消费者无法提供衣物的购买发票，往往只能按照普通商品的一般价值来确定赔偿。事实上，消费者在领取衣物时极少认真检查，有些消费者在领取衣服时还把票据交给商家，导致日后发现问题很难维权。

　　-工商提醒

　　超千元的高档衣物可实行保价精洗

　　对于近期干洗店消费纠纷案例急剧增多的现象，市工商部门提醒消费者：首先不要图价格便宜或送取方便而到那些服务不规范、没有相关证照的街头小洗衣店，对于纯桑蚕丝等特殊面料质地的衣物，更要拿到专业洗衣店清洗。

　　其次，要仔细填写收据。送洗前一定要将衣物内贵重物品、重要凭据拿出；送洗时，对于衣物的某些部位是否需要水洗等特殊服务，消费者要与经营者文字约定。

　　再次，提倡“保值洗涤”。根据有关办法，选择保值洗涤的衣物出现问题，在不影响美观和穿着的前提下，可以修补的由经营者负责修补；部分影响美观但又不影响穿着的，经营者部分赔偿损失；造成影响穿着的则由经营者按约定保值全额赔偿。因此，对于价格昂贵的高档衣物，作为经营者有义务提醒消费者有自主选择保值洗涤的权利，若消费者选择保值洗涤的，由双方协商认定衣物价值，并做出书面保价精洗(染)约定，精洗(染)费用不得超过衣物价格的5%。

　　另外，消费者取衣服时一定要对照收据，仔细检查所洗衣物，如有异议当面提出，并收存好相关证据。

　　通讯员孔颖