金艳婷陪女儿玩模型飞机。

金艳婷(右)和她的新同事们。

金艳婷在机场大厅阳光服务台热情解答旅客电话咨询。记者 戚颢 摄

金艳婷现在一有空就抱着电脑背全国机场代码，以便更好地为旅客服务。

　　记录一个人物

　　采访金艳婷的第3年，她已经变成了我一个亲切的老朋友。免去了许多客套，她直接说：“我来找你吧，这样方便些！”

　　“给我倒杯水吧！”她进门的时候有些疲惫，头发随意地绑在脑后，眼睛里有些血丝，不太像印象中那个神采飞扬、时时挂着微笑的金艳婷。我有些疑惑：这仅仅是因为她不在工作状态中？

　　其实这一年，变化太多，她有点心力交瘁。

　　【离开工作10多年的南站】

　　金艳婷向记者解释，她刚刚去学车，真是累坏了。学车是因为工作地点换了，远在机场。从今年2月起，她的身份不再是南站3561班班长，而是宁波栎社国际机场地面服务保障部阳光服务科的员工。

　　和工作了10多年的南站，和自己一手带起来的3561班说再见，好像就是一夜之间的事儿。

　　刚刚过去的一年，南站外面的变化轰轰烈烈，火车宁波站搬到了东站，站场改建全面动工。汽车南站外变成了工地，机器轰鸣尘土飞扬，相比之下，站里一切照旧，平静得出奇。候车大厅还是20年前的老样子，只因去年开世博会，客流量有所增加，安检更严格，相对忙了些。

　　去年12月底，自己要调走的消息来了。

　　离开比她想像的容易，金艳婷说，虽然她还会常常登录宁波公运网看看3561班的情况，经过南站时也会情不自禁地停下脚步，但新工作带来的紧张和忙碌，冲淡了许多离愁别绪。

　　【新工作带来新的挑战】

　　栎社机场阳光服务科，金艳婷的新同事中有一大半是“80后”，她一去就明显感觉到了“代沟”。还好这些女孩子，个个活泼开朗。她们叫她“姐姐”，时不时讲个笑话，工作总算有了几分轻松。

　　阳光服务的工作内容其实和3561差不多，即为登机前的乘客提供导乘、提醒等一系列服务，安排好航班延误的乘客。但工作强度比以前大，说是做一天休一天，但做的那一天，早上必须6点半就到岗。下班时间不确定，如果遇到航班延误，最晚回家的记录是第二天早上6点。

　　仍在培训中的金艳婷目前还没有正式上岗，但当她看到同事们已经把国内国外近200个机场的代号背得滚瓜烂熟，看到他们一有空就苦练英语口语并且能够熟练地和老外交流，她就感到一种无形的压力。

　　航班延误后乘客发脾气怎么办？乘客坚持要带宠物登机怎么办？有行李无法托运怎么办？金艳婷说，意外状况随时可能发生，同事们已经学会沉着应付。有一回，一个丹麦旅客所带的大型电池无法携带也无法托运。阳光导乘小方立即想到帮他联系快递公司，结果国内的几家快递不提供服务，而国际快递又太贵，乘客正为难，小方又提出自己代为保管，等下回客人来宁波时再交给他。对这样的建议客人很满意。20岁的小姑娘，那么灵活，外语又说得那么好，金艳婷暗生佩服，而她自己，还有很长一段路要走。