新年伊始，周巷国税办税服务厅工作人员针对年前纳税人集中反映的热点问题做了汇总梳理，利用春节休息期间认真将问题剖析，未雨绸缪，主动寻求问题解决方法，来改善当前工作中的弊端，进一步提升办税服务厅的工作质效，以更好的状态迎接新年新挑战，树立国税机关良好的社会形象。

　　一、积极推行纳税人办税分段管理制度。近年来随着国税部门负责管辖的纳税人越来越多，尤其是小规模纳税人的数量日益增加，来国税大厅开票的数量也相应增加。根据往年经验，纳税人开票往往集中在月底，由于目前大厅代开窗口有限，这势必对窗口造成了很大的压力，最直接的表象就是排队问题。鉴于此，分局加大宣传力度，建议纳税人均衡使用开票时间，避免月底代开纳税人过度集中，造成窗口积压。

　　二、加强硬件及软件维护力度。软件方面，办税服务厅根据内部经常出现的问题进行分析，并通过兄弟单位相关负责人的经验介绍，统一将大厅电脑升级为正版系统，正确安装其他相关软件，在一定程度上解决了软件冲突等一系列问题；硬件方面，电脑设备的陈旧及老化一直影响着大厅工作的质效，为此，分局决定将市局调拨下来的电脑首先满足大厅的需求，此举，硬件问题也得到了比较妥善的解决。

　　三、加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。办税服务厅工作人员素质的高低，直接影响到办税的效率和质量，也是关系到解决流速问题的一个关键性因素。办税服务厅承担的业务种类多，除了对服务态度和水平有着更高的要求外，对办税人员的业务素质也提出了更高的要求，一是加强职业道德建设。树立征纳和谐的理念，引导国税干部主动承担起构建征纳和谐关系的责任，以良好的服务态度缓解征纳矛盾。二是提高干部心理调节能力。加强心理健康建设，引导干部学会自我调节，对纳税人的不理性行为时，应能正确理解，并能严格自我控制，坚持防止正面冲突，事后可通过交流和沟通缓和矛盾和对立。(周巷分局 陈焕军 陈奇聪)