庄 豪 绘

　　春节过后，不少消费者把新春衣物集中送到洗衣店清洗，由此引起了不少洗染服务纠纷。据市工商局12315中心统计，该中心受理各类有关洗染服务方面的消费申诉，在服务类消费申诉中位居前列，对于众多消费纠纷，工商部门建议消费者对高档衣物选择“保价精洗”。

　　千元高档大衣遭“毁容”

　　“1500元的高档大衣穿了没几次，就被干洗店洗坏了。”家住鄞州的张先生将妻子一件价值1500元的衣服拿到小区附近的干洗店干洗，拿回来后却发现问题多多。

　　张先生称，为了让这件大衣尽可能少些受到人工清洗的损害，他特地花了120元钱拿到小区附近一家店面较大的干洗店洗涤。拿回来后，却发现衣服的里子被洗破过，并且能明显看出来干洗店私下对大衣里子进行缝补的痕迹，衣服的颜色也跟原来的不一样了。最后经工商人员调解，干洗店向张先生支付了700元现金作为赔偿。

　　住在姜山的李小姐也遇到了同样的烦恼。她家皮毛一体的羊毛车垫送去干洗后，车垫上的毛发生了大片脱落，不但严重影响了美观，更影响了舒适度和使用寿命。

　　五成申诉缘于破损问题

　　据12315中心工作人员介绍，干洗纠纷绝大多数集中在干洗后衣物变形、串染色、破损、遗失等四大问题上，这四类问题引发的申诉约占整个干洗类申诉的90%，其中又以破损问题申诉最多。

　　“部分经营者的违规操作是导致此类消费纠纷的主要原因。”工商部门表示，参照洗涤行业等相关条例，假如经营者在干洗后对衣物造成了不同程度的损坏，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。但如果消费者无法提供衣物的购买发票，往往只能按照普通商品的一般价值来确定赔偿。事实上，消费者在领取衣物时极少认真检查，有些消费者在领取衣服时还把票据交给商家，导致日后发现问题很难维权。

　　高档衣物可实行保价精洗

　　对于近期干洗店消费纠纷案例急剧增多的现象，工商部门提醒消费者：首先，不要图价格便宜或送取方便而到那些服务不规范、没有相关证照的街头小洗衣店洗涤，对于纯桑蚕丝等特殊面料质地的衣物，更要拿到专业洗衣店清洗。

　　其次，要仔细填写收据。送洗前一定要将衣物内贵重物品、重要凭据拿出；送洗时，对于衣物的某些部位是否需要水洗等特殊服务，消费者要与经营者作文字约定。

　　再次，提倡“保值洗涤”。对于价格昂贵的高档衣物，应由双方认定价值，并写明“保值洗涤”的具体约定条款。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，作出书面保价精洗(染)约定。根据市消保委《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》，价格超过1000元的高档衣物均可实行保价精洗，保价精洗费不超过约定保值金额的5%。选择保价洗涤的衣物出现问题，在不影响美观和穿着的前提下，可以修补的由经营者负责修补；部分影响美观但又不影响穿着的，经营者部分赔偿损失；完全影响穿着的则由经营者按约定保值全额赔偿。

　　宁波日报记者 张燕 通讯员 孔 颖