裘尧伟(图左)和同事一起探讨如何做好调解工作。 (冯小平 摄)

　　裘尧伟是北仑区春晓镇的一位人民调解员。他的办公桌上放着10多本笔记本，里面记载了他调解的各类纠纷以及有可能引起群体事件的案例。做调解工作19年来，裘尧伟成功调解各类纠纷1200余起，帮助70多对夫妻破镜重圆，有效避免重大恶性案件和群体事件30多起……

　　在送给裘尧伟的无数面锦旗里，记者看到其中一面写着：山村人信得过的好“法官”。

　　记者刚刚获悉，裘尧伟被评为2010年度“全国模范调解员”。去年，他还被评为“第二届全省司法行政系统十大最具影响力人物”。

　　在采访中，裘尧伟向记者讲述了最近几年记忆比较深的一起案例。

　　2009年6月22日下午5时，来自贵州、在北仑一家小五金厂打工的丁某，吃完晚饭后从二楼宿舍的窗口爬到对面楼台上纳凉，不小心摔下，送到医院后不治身亡。事发后，丁某家人和朋友找到五金厂老板，要求赔偿60万元。由于双方分歧太大，这家小企业的老板找到镇司法所请求调解。裘尧伟接受这个任务后，用他的“慈母心”和“婆婆嘴”，摆事实讲道理，最后使双方达成协议：厂方补偿丁某家人6万元。对此调解结果双方都很满意，特别是厂方一再感谢裘尧伟，说他挽救了这家小五金厂。

　　上述案例，仅仅是裘尧伟成功调解的1200余起各类纠纷中的一起。那么，裘尧伟屡屡调解成功的诀窍在哪里？

　　“就像找对象一样，你给人的第一个印象、第一句话很重要。一定要想办法让对方定下心来，让他觉得你是在为他考虑，让他信任你，之后再晓之以理。”裘尧伟说。

　　裘尧伟举例说，“像丁某坠地身亡后，他的家人一开口就提出赔偿60万元。他们的理由是，企业没有对丁某进行安全教育和上岗培训；二楼宿舍的窗户没有安装防盗窗，以致丁某爬了出去。我见到丁某家人的第一句话就是：你们提出赔60万元，从你们角度来说是有道理的，就是要100万元也是有道理的。如果当时我说60万元太多了，这个调解肯定做不下去了。在经过一次次谈话后等他们的情绪比较稳定了，我给他们分析道：丁某在这家企业已经做了两年多也算是老职工了，一般的安全教育是应该知道的，一个35岁的人难道还不知道不能爬窗户吗？最后，达成了赔偿6万元的调解协议。”

　　多年的工作实践使裘尧伟认识到，调解工作虽然平凡、细小，但作用却不可低估。一件纠纷若得不到及时有效调解，必然会发展、激化，酿成大的事端，以致最终影响社会安定。“基层是矛盾发生的起始点，也是解决矛盾或者避免矛盾激化的关键点。作为基层的调解员，一定要尽力将纠纷化解于萌芽之中。如果一定要说有什么经验，这就算是一条吧！”裘尧伟如是说道。

　　宁波日报记者 冯小平 北仑记者站 陈未鸣 实习生 吴 文