中国宁波网讯 在短短的两个工作日内，宁海县效能办接到了跃龙街道办事处的书面回复：村民反映辛岭通往百亩洋方向道路失修的有关问题已经在研究解决，很快将启动道路修复工程。这是宁海县推行“限时问责”制度促效能提升的又一个典型案例。去年以来，该县效能办共向32家单位发出196份催办单，其中4家单位因办理投诉件拖延而被黄牌警告，10名干部被诫勉谈话。

　　“限时办结投诉可以尽量减少推诿扯皮，提高行政效能。”宁海县县委副书记、纪委书记徐光宪说。记者在县效能办看到，接受投诉的群众渠道有96178热线、来信来访、网上论坛等。接到投诉后，督查部门发出的投诉交办单都明确了回复时限，一般投诉在5个工作日内做出回应，办理进程应在规定时间向效能办汇报。如责任单位未在规定交办期限内完成，县效能办将分别扣除其相应年度目标管理考核分，并视情况追究责任人的相关责任。

　　《今日宁海》的“百姓事马上办”栏目是县纪委、县效能办接受投诉的一个窗口，接线的同志说，现在每天接到的投诉基本在10件以上，投诉涉及的范围很广，“小区卫生存死角”、“快餐店油烟噪声扰民”、“驾驶员换证难”等鸡毛蒜皮的小事占了绝大多数，这些投诉中的典型案例都会在报上曝光，其他事件则被书面转交责任部门，由部门负责处理。“去年，百姓事马上办热线共接听百姓咨询和投诉电话1349个，接待来访群众188人次，帮助百姓解决问题736件。”县新闻中心的一位同志说。

　　据悉，为保证“限时问责”落实，宁海县大力推行机关行政流程革新，力求事责到人，如今已经有4家单位通过了ISO9000质量标准体系认证，行政效能得到大大提升，县办证中心平均每件实际办理时限从原来的4.5个工作日缩短到3.4个工作日，立等可取的项目达56个，占总审批项目的14%。

　　周武军 陈 勇 余方觉