3月2日上午，我区22家商贸企业参加了“无障碍退货”活动，建立起了鄞州人自己的“无障碍退货圈”。据悉，加入“无障碍退货圈”的商贸零售企业将在店内醒目位置向消费者明示施行“无障碍退货”的时间期限和商品范围，商品范围几乎覆盖了除烟酒、内衣、化妆品以外的所有商品种类。

　　此次“无障碍退货”活动由区“12315”举报申诉中心和区消保委共同发起，召集了银泰百货、沃尔玛超市、巴黎春天百货、三江超市等区内主要商贸零售企业。今后，消费者在这些商场超市购买的商品无质量问题，不属于国家“三包”规定范围，在商家承诺的商品范围和期限内，未经使用，经检验确认不影响再次销售的，商家将允许消费者无障碍退货。

　　据了解，区内“无障碍退货”商圈建立后，商家不能采用“最终解释权归本店所有”的形式，保留退换商品的解释权，否则区工商部门将予以处罚。境外企业成区内领头羊

　　三年前，天一商圈联合辖区内的大型商场，推出了“无障碍退货”承诺制度。随着“无障碍退货”承诺制度逐渐深入人心，不断有商家主动加入其中，“无障碍退货”也逐渐成为商贸服务行业的一张“诚信名片”。鄞州作为甬城商贸业发展“又一极”，在推广“无障碍退货”的征程上究竟走了多远？新城区“无障碍退货”商圈是否可以成功建立？记者就此展开了调查。

　　记者采访发现，在鄞州，推行“无障碍退货”承诺制度的企业大多是境外企业或台资企业。 HOLA特力屋作为一家台资企业，于2006年进入鄞州市场，入驻当年就开始推行“无条件退(换)货”制度。特力屋万达店负责人陈维红告诉记者：“我们商场始终坚持诚信经营，因而赢得了消费者的信任和支持。至今为止，我们没有遇到过一起消费者恶意退货事件。”

　　休闲服装零售品牌“优衣库”是一家日资企业，它们打出了“你可以回家试穿”的全新口号。该店承诺，只要顾客购买商品未超过一个月，且商品不影响二次销售，就可以无条件退(换)货。“相比百货商场内的服装退货期，一个月的退货周期是比较长的。”店员小薇告诉记者。制度推广难在哪儿三年前，当天一商圈掀起“无障碍退货”风潮时，作为毗邻天一商圈的老牌百货业零售企业，新江厦商城为了在市民心中树立起良好的信誉和形象，也自发推出了10天“无障碍退货”制度。但是制度推出后不久，就遭遇了一系列麻烦。

　　“商贸企业的零售商品价格变动快，不少商品也许几天前还是以原价销售，但过了几天就降价了。这样一来，部分以原价购买该商品的顾客就会借‘无障碍退货’来退掉商品，然后以低价购买。”商城总经理林云飞坦言，商城为此承受了不小的压力，之后“无障碍退货”的限制条款中便增加了一条——“当价格出现浮动时，商品退款以作价后的价格为准”。

　　除此之外，新城区商业起步较晚、商业氛围不成熟、商业街商户独立分布等也是导致当前“无障碍退货”承诺制度难以推广的原因。市区成功经验值得借鉴

　　近年来，我区商贸业发展较快、市场规模不断扩大，但依然存在着商业氛围不成熟、服务水平相对较低等问题。眼下，以推行“无障碍退货”承诺制度为契机，实现新的突破和跨越是摆在我们面前的现实课题。 区消保委秘书长施兆万坦言，市区商贸企业推广“无障碍退货”承诺制度的成功经验值得我们学习和借鉴，以便我区商贸企业更快、更好地建立“无障碍退货”承诺制度。如银泰百货商品管理部经常定期或不定期进行暗访，检查营业员执行无障碍退货的情况，如果营业员没有执行好这个规定，要扣商品质量分，这不仅会影响供应商在商场的销售，还会影响销售部门和销售人员的业绩。