明明卡里还有不少钱，却被商家限制消费；使用不久的卡，却因店主易人而不能使用；刚买的汽车有瑕疵，却被商家拒绝退换……诸如此类的窝心事，让很多消费者伤透脑筋，也让监管部门徒叹奈何。昨天，记者从工商余姚分局采访了解到，消费纠纷依然多发，其中，预付式消费卡和汽车消费成为近年消费纠纷增幅最大的两类纠纷。

　　预付式消费，是近年来商家推出的促销手段，顾客预先向商家交付一定额度消费金后，以类似整存零取的方式享受服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。从它的本来意义看，预付消费一方面为顾客提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且它的消费价格通常低于正常消费价格，另一方面，商家一次性预收顾客的金额，不仅提前回笼了资金，还拥有了固定的客源。但在实际经营中，一些商家却利用这一手段，采用不明示告知等办法，限制消费者购买商品和享受服务的权利，损害消费者利益。如今年春节期间，庞小姐拿着不久前办理的一张美容卡，到城区华懿美容美发店消费时，却被店家拒绝，称节假日不能使用该卡消费，只能付现金。又如，余先生去年在某洗浴店办了一张预付消费卡，但卡里的金额剩下一半多的时候，那家店却关门歇业，余下的600元钱打了水漂。

　　工商部门的工作人员说，预付式消费卡大有蔓延之势，涉及服装、百货、超市，健身、洗浴、茶馆等等，几乎遍及商贸服务各个行业。商家打着优惠的幌子，游说顾客办卡，但在顾客消费的过程中，又提出种种不合理的说辞，限制顾客消费，或者不实行办卡时的优惠条款。更有甚者，个别不法商家抛出十分诱人的条件吸引顾客办卡，在利用预付卡大肆吸金后，却将店铺转让或者关门走人，让消费者花了冤枉钱却无法追索。

　　随着汽车消费的迅猛增长，车主对汽车销售商的投诉也随之大量增加。一位市民去年购置了一辆汽车，但没开多久，就发现汽车行驶过程中有异样，找到那家车行，经检查是发动机有问题，但维修后仍不能排除故障。花了十多万的车子，却不能放心驾乘，令他十分不安。为此，他要求店家退车退款，但遭到拒绝。工商人员介绍，这是汽车消费纠纷中受损最严重的案例，至于汽车配置与说明书不符，零部件质量低，销售合同标示不明等问题，更屡见不鲜，让消费者破财费力，也令工商部门和消协大伤脑筋。

　　针对消费纠纷的新动向，工商部门表示，有些出现的新问题，由于没有相应的法律法规，或者不属工商管辖，很难进行查处。如预付式消费，至今尚无法律明确该由哪个部门管理，商家可不可以采用办卡方法，消费卡的金额最高可达多少，都没有法律依据。又如汽车消费，目前国家有关部门也没有出台具体的“三包”细则，有问题的汽车要求退货，法律并无明文规定。这些，都为消费纠纷的上升埋下了隐患。

　　采访中，工商和消协相关负责人都表示，在目前法律尚未作出明确规定时，消费者在进行预付式消费和汽车消费时，应当多个心眼，谨慎行事。首先要对商家作个认真了解，看商家的经营历史、规模和信誉程度，在刚开业的或者规模很小的商家办卡、买车要多长个心眼；其次要认真阅读合同，搞清优惠条件，不要被商家的如簧巧舌所蒙骗；再则，要货比三家，尤其在购买汽车这种大宗商品时，更需事先多方调查，而在办理预付式消费卡时，也要再三思量，尽量不要一次性付出过高金额，以防商家卷款走人。