中国宁波网讯 每一个人都是消费者。我市各部门共同营造和谐的消费环境，确保消费者权益，一年来，市消保委、工商、质监、药监、物价、卫生等部门共处理消费者投诉3万余件，挽回消费者损失2073万元，而汽车、保险、进口食品等新兴消费值得关注。

　　2010年，全市消保委共受理消费者投诉2843件，办结2831件，办结率为99.5%，其中支持消费者起诉15起，仲裁案件101起，为消费者挽回经济损失864.1万元。市工商局12315电话受理消费申诉18931件，同比上升24.2%，为消费者挽回经济损失1023.813万元；市质监局先后受理消费者申诉举报6510件，为消费者挽回经济损失164.5万元；市物价局12358举报平台共处理消费者举报咨询2184件，查处侵权案件70件，退还消费者21.17万元；市药监局96311中心受理举报投诉3691件，立案查处药品、医疗器械等违法案件474件，罚没款695.95万元；市卫生局受理和处理卫生、医疗等申诉案件1352件，市旅游局处理旅游类申诉案件108件，市工商、宁波检验检疫、贸易、建设、交通等部门也分别按照各自职责，做了大量消费维权工作。

　　近年来，随着居民生活水平的提高，汽车、保险、进口食品等新兴、中高档消费进入千家万户，与此相关的消费纠纷也呈上升态势，以汽车为例，仅工商部门去年受理的汽车消费纠纷就有687件，同比上升89.8%，包括汽车销售纠纷、汽车质量、车辆维修等。宁波保监局去年共接到各类消费者投诉445件，其中车险领域与保险合同纠纷占绝大多数；食品的投诉量也随着消费量的增加而增加。

　　宁波日报记者张燕