自3月8日起，本报开通了18967888315消费维权热线，截至昨日，刚好一周。

　　这一周，本报接到各类消费投诉电话60多个。经记者多方联系、奔走，部分消费者所反映的问题已经得到圆满解决，不少消费者为此特地致电本报消费维权热线表示感谢，称18967888315，真的很给力。

　　陈先生换上新电瓶

　　3月11日，消费者陈先生打进晚报消费维权热线，向记者倾诉了他的烦恼。

　　去年6月，陈先生在百丈路上一家电动车商店买了辆菲利普牌电动自行车。去年年底开始，电瓶充电后可使用的时间越来越短。今年2月下旬，他拿着旧电瓶到商家处要求更换新电瓶，该店老板却表示没货，让陈先生先登记。不料这一等就是10多天。

　　“打了好几个电话去还是说‘没货’，可把我急坏了。”陈先生告诉记者，以前每天早上，他都要骑电动车送小孩上学，然后自己去上班。现在没了电动车，真的很不习惯。

　　根据陈先生反映的情况，记者随即与该电动车商店店主取得联系。该店店主表示，店内的电瓶供应情况确实紧张，但一定会尽快解决。

　　3月12日下午，本报的消费维权热线再次接到陈先生的电话，不过这次陈先生的语调明显愉快了很多。“真感谢你们啊，今天早上他们就让我去换电瓶了，这下终于又可以骑电动车送孩子上学了！”

　　申通退回了快递费

　　本报3月11日的报道《快递成消费者投诉重灾区》中，市民肖先生准备寄到东北的音箱到快递公司的航空部绕了一圈，被确定为不能快递后又回到了肖先生手中，但是之前支付的40元快递费却被告知不能退还。

　　3月10日，肖先生拨打本报的维权热线讲述自己的遭遇时有点愤愤不平，“如果快递业务员在接单的时候就告诉我音箱是不能寄送的，我当时就不寄了，也就不会产生所谓航空部和网点之间的费用。”

　　记者随后与申通快递北仑大碶网点一位姓吴的负责人取得联系，后者表示，如果当时业务员没有询问肖先生寄送物品的具体内容，或者未告知音箱属于不能寄送物品，那么，该公司将全额退还运费。如果当时业务员询问过而肖先生并未如实告知，那么航空部和网点之间产生的费用双方各承担一半。

　　3月11日傍晚，记者再次接到肖先生的电话。“快递公司已经主动联系了我，说当时确实是业务员的失误，40元的快递费已经全部退给我了。”

　　旅游纠纷获圆满解决

　　3月10日，70多岁的市民顾先生专程到本报讲述了自己和家人参加宁波一家旅行社的常州恐龙园两日游“买一送二”时发生的不愉快事情。

　　顾先生对此次常州之行有自己的异议：首先该旅行社指出买一送二的一项活动为赠红梅公园景区一处，而据顾先生向当地人了解“红梅公园本身就是一个免费向市民开放的场所”，而旅行社将此作为赠送景点之一，实在说不过去。 “另外，旅行社当时向我推荐常州恐龙园的时候承诺，免费赠送价值100元的歌舞表演门票两张，但在常州玩的时候导游小姐却向我们索要歌舞表演门票费用。”

　　针对顾先生反映的情况，记者与旅行社的相关负责人取得了联系。该负责人称，将尽快与顾先生取得联系商量赔偿事宜。

　　3月11日，记者再次接到了顾先生的电话。顾先生告诉记者，旅行社已经主动打电话向自己道歉，作为补偿还退还了2张恐龙园门票费用。“能这么快得到解决我们非常意外，而且旅行社的处理方式我们也很满意。”顾先生在电话里告诉记者。

　　本报一如既往为您解忧

　　由于时间、精力有限，目前仍有相当一部分消费者来电反映的消费侵权事件，本报记者还没有来得及处理或仍在联系处理之中。

　　尽管3月15日已经过去，但本报记者仍将积极为相关消费者奔走联系，尽我们的最大努力，为消费者排忧解难。

　　宁波晚报记者 史娓超 实习生 张妍