随着城市化进程加快，社区面积越来越大，辖区内人口也越来越多。在这样的态势下，如何让社区工作更好地服务居民呢？江北区文教街道推出了“片区经理人”联片进户的做法，受到了居民的普遍好评。

　　从昨天开始，这个做法开始在江北全面推广。“我们把每个社区划分为若干个片区，每个片区设立一名‘片区经理人’，他们要为责任片区居民提供全程服务。”江北区相关部门负责人说。

　　化粪池外溢半天就解决

　　“片区经理人”究竟做些什么事呢？前天早上8点15分，育才家园小区的“片区经理人”龙英刚一落座，桌上的电话铃就响了起来。话筒里传出一阵焦急的声音：“我们这里有个化粪池外溢了，请社区想办法帮助解决。”电话是住在永丰北路173弄的居民打来的。

　　放下电话后，龙英一面通知小区保洁员前去清理外溢的龚便，一面与永丰北路173弄住户原产权单位取得联系，希望他们出经费解决当前问题。然后，龙英又与江北环卫处联系，请他们出人疏通管道。联系好这些事宜后，她步行15分钟，来到了永丰北路173弄。

　　9点25分左右，江北环卫处的清粪车到了。在他们的疏通完后，龙英又与居民一起，将小区道路清理得干干净净。

　　“民情日记”记录家长里短

　　回到办公室，龙英接到了辖区幼儿园的电话，请她物色一个门卫。龙英做了记录后，找来社区负责社保的干部，看看社区失业人员中有谁比较适合。

　　这时，有一对母女来到社区，请社区帮忙找工作。龙英也让社保干部进行登记，然后她在网上寻找有没有适合她们的工作。送走这对母女，龙英拿出记事本认真地记起来。“这本记事本就是我们的‘民情日记’。”龙英说。

　　和龙英一样，范江岸社区的“片区经理人”单叶波也有一本“民情日记”。在这本日记上，她把居民的特长、爱好等也记在了里面。“这对我们日后开展有针对性的活动和工作能提供很大方便。”单叶波说。

　　全面推广居民很欢迎

　　看到这里，市民们应该知道“片区经理人”可不是好当的。根据有关规定，担任“片区经理人”者，每周深入责任区不少于3次，每月走访居民不少于40户，每年每户居民至少走访接触一次。每个“片区经理人”要直接承担该片区内居民需要办理的各项事务，做到“一专多能”。与此同时，对“片区经理人”的考核尤为严格：不仅要看每个人的“民情日记”，还要求他们能随机口述责任区内任何10户居民的家庭情况。另外，各街道还将随机到居民家中，检查“片区经理人”上门入户的质量。

　　江北区全面推广“片区经理人”，最欢迎的当然是社区居民。“以前，我要办个准生证，因为计生干部不在，我去了好几次才办下来。”一名居民说，现在，我只要盯牢我们片区的“经理人”，他就会帮我们在最短的时间内搞定。

　　相关统计数据显示，自设立“片区经理人”以来，文教街道共收集民情信息2100条，协调解决居民实际困难800多件，调解各类纠纷200起。2008年至2010年，文教街道7个社区的群众满意度测评得分连续3年达到90分以上。

　　东南商报记者林伟 通讯员吴红波