“本店不承担在处理中损坏衣服的责任”，“家具表面、玻璃、灯具均不在保修范围内”，“因汽车制造厂或政策原因导致汽车不能如期交付的，经营者概不负责”……

　　自国家工商总局去年11月13日正式颁布实施《合同违法行为监督处理办法》已5个多月，诸如“最终解释权归本店所有”之类的霸王条款是否还存在？日前，笔者随同工商人员检查了市区多个消费场所发现，部分行业合同格式对消费者显失公平。

　　洗衣行业简易合同推卸责任

　　作为投诉热点的洗衣行业，纠纷主要集中在送洗衣物出现变形、破损、串色、褪色、缩水、丢失等情况。镇海工商分局在对辖区的洗衣行业进行检查中发现，这些充当简易合同的洗衣单“霸气十足”，如“在洗涤中造成衣扣、装饰品和衣袋内物品的损失，本店概不负责”、“本店不承担在处理中损坏衣服的责任”等均被标注在条款中。也有部分洗衣条款过于简单，没有对注意事项进行细化、量化，极易引起纠纷。

　　对此，镇海工商分局正着手推广洗衣行业格式条款备案工作，新格式条款将从内容上和主体平等性方面进行改进。如对衣物的损坏程度作了明确细化，推行保价约束，明确因经营者责任造成衣物损坏或丢失的赔偿额度。

　　家具买卖合同条款违规

　　余姚工商分局在检查中发现，家具买卖合同问题不少。诸如“家具表面、玻璃、灯具均不在保修范围内”、“客户订货需交纳货款总值30%的定金，下单后定金不予退还”、“签订订货确认书后，所需商品不能更改更换”等条款均有发现。

　　根据不久前出台的《宁波市家具产品修理、更换、退货责任规定》，家具产品包修、包换、包退的期限为一年，玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，名贵硬木家具和木料发生活性虫蛀的为两年。对于定金，《担保法》中规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。另外《合同违法行为监督处理办法》中规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利，因此“签订订货确认书后，所需商品不能更改更换”的条款根本站不住脚。

　　汽车销售、房产中介合同转嫁风险

　　江东工商分局加强了对汽车销售、预付式消费合约等格式合同的专项检查，共检查汽车4S店14家，房地产销售、中介企业8家，美容美发、足浴等预付费式消费经营店27家。检查中发现，大部分经营者已根据有关规定对相关合同进行了修改或正在修改，但仍有部分经营者继续使用违反规定的合同。

　　对“因汽车制造厂或政策原因导致汽车不能如期交付的，经营者概不负责”等类似条款，工商人员告诉记者：“这其实是经营者将其经营风险转嫁给消费者承担，是违法的。”另外，商场、超市的店堂告示或预付费式消费合同中出现的“最终解释归本店所有”的条款，排除的是消费者对合同的解释权；“不得退费、不得转让”条款，排除的是消费者解除或变更合同的权利。

　　目前，江东工商分局已对相关经营者发出了《责令改正通知书》或《行政告诫书》，并将于近期在辖区所有汽车4S店推广使用《宁波市汽车买卖合同》。

　　宁波日报记者 张 燕 通讯员 蔡国鹏