住在江北文教双东坊小区的姜老太，儿子去年底在医院做了心脏手术。今年2月下旬的一天，70多岁的姜老太气冲冲走进街道找到方国磊求助，说医院误了他们的大事，要医院赔偿。

　　方国磊人称“阿磊娘舅”，是文教街道“629工作室”的室长。这“629”和宁波话“老娘舅”谐音，“6”代表街道调委会、派出所等6个部门；“2”是调解时所坚持的两个原则，即公平公正合情合理和平等自愿自觉履行；数字“9”，是他多年来总结出来的9种调解法。

　　肺癌晚期医院没查出

　　姜老太一家很贫困，为了省一角钱，老太太常常拿着免费乘车卡坐公交车到郊区去买菜。姜老太自己有肝病，10多年前儿子也查出得了肝硬化。为了给儿子治病，家里把能卖的都卖了，一贫如洗。如今，两老没有退休工资，45岁的儿子找了一位外地媳妇，全家4个人挤在21平方米的屋里，靠政府低保和媳妇打工赚来的一点钱过日子。

　　方国磊给老太太倒了一杯茶，让她坐下来慢慢说。

　　去年11月26日，因为多日咳嗽不止，姜老太的儿子小龙(化名)来到医院。医生检查后告诉小龙他的心脏有毛病，需要住院动手术。去年12月10日小龙动了心脏手术。这次看病花了7万余元，其中3.1万元自费。

　　虽然背上了新债，一家人还是期盼着小龙能早点康复。然而，回到家后的小龙咳嗽依旧。一个多月后，小龙再次来到医院。这次医院给小龙做了CT，检查结果显示，小龙已经是肺癌晚期！这个结果让姜老太一家惊呆了。

　　“都晚期了，医院居然没查出来。要是当时查出来的话，那辛辛苦苦凑弄来的钱肯定是先救命了，其他病以后可以再治的呀。我要告他们，要他们赔偿！”姜老太伤心地流着眼泪。

　　方国磊安慰老太太不要急，心想医院至少也有漏诊的责任。但如果跟医院去交涉，这会涉及到很多部门，要花费很大的精力，凭眼前这个70多岁的老人肯定是力不从心的。于是，他告诉姜老太，这事他一定尽力帮忙。

　　经交涉医院愿意调解

　　送走了姜老太，方国磊和医院联系。一开始医院认为他们没责任：小龙确实有心脏病呀？我们查出来并帮他治了，没有错！方国磊没认同医院的辩解，说：“他到医院是来查毛病的，最要紧的病没给人家查出来，怎么能说没责任呢？由于漏诊，病人不清楚自己得了哪些病，他的知情权和选择权被剥夺了。”院方说：那就去做医效损害鉴定吧！

　　做这样一个鉴定要几千元钱，姜老太一听晕了，钱哪里来呀？方国磊还是那句话：别着急，我会帮你的！

　　这以后的一段日子里，方国磊开车载着姜老太一趟趟去市卫生局、去医疗纠纷调处中心，找专家找律师。专家告诉他，小龙这件事不能算医疗事故，但可以定为医疗损害。

　　方国磊再去和医院交涉，医院态度不像以前那样强硬了，表示愿意调解，给小龙适当的补偿。

　　怀抱香烟老太致谢

　　和姜老太商量后，方国磊在调解书上写了要求补偿4.5万元。最后医疗纠纷调处中心定下：自费部分3.1万元再加上4千元的其他费用，医院总共补偿3.5万元给小龙。4月5日上午，姜老太如数拿到了补偿款。

　　事后，老太太买了几条高档香烟一定要送给方国磊。方国磊当然不会收，他开车带着老太太到商店，说明情况退了烟，把钱塞给了老太太。

　　老娘舅评点：寓帮于调，是方国磊“9”法中的其中一法，其中要义就是设身处地为当事人着想，解其难、帮其需。在这个案例中，如果让姜老太自己到医院去闹，不但解决不了问题，有可能还会影响和谐安定。因此首先要稳定老人的情绪，让她感到调解人员会真心帮助她。获得信任后，接下来的工作也就好做了。(栏目主持黄 琼)

　　宁波日报记者 冯小平 通讯员 许佳益