随着天气转暖，到干洗店送洗衣物的市民日益增多。业务量增加了，洗衣纠纷也呈上升趋势。记者从12315举报申诉中心了解到，近期洗衣纠纷多发，集中在衣物破损、染色、以水洗冒充干洗等方面。经工作人员调解，这些案件多以商家赔偿或退还洗衣费而告终。

　　外套出现划痕

　　前不久，市民顾先生把外套送到城区某干洗店洗涤。领取衣服时，他发现外套背后有一道划痕。由于外套是光面的，划痕有些明显，影响美观。顾先生很生气，要求商家全额赔偿，但遭到拒绝。双方因为赔偿金额发生了口角。顾先生当即拨打12315投诉。

　　工作人员了解情况后，仔细查看了衣服的损坏程度，并与商家联系。根据相关规定，衣物在送洗过程中破损，要按照洗衣费的2—10倍进行赔偿。顾先生外套的洗衣费是48元，商家同意赔偿100元。

　　顾先生又提出，自己在这家店办的洗衣卡里还有余额，但不想在这家店消费了，想把卡退掉。经过工作人员的几次调解，洗衣店为顾先生退了卡。

　　羽绒服“被破洞”

　　送洗的羽绒服上惊现“破洞”，商家与顾客各执一词，责任要由谁来承担？市民夏先生最近就遇到这么件烦心事。

　　夏先生到某洗衣店拿送洗的羽绒服时，发现衣服口袋附近有个破洞。他认为送洗时羽绒服还是完好的，这个洞一定是洗涤不当或者明火造成的，要求赔偿。而商家坚持说店里没有明火，不可能出现类似火烧的破洞。双方相持不下，夏先生向工商部门投诉。

　　工作人员对案子进行了分析：收取衣物时，商家并未仔细查验是否有瑕疵，也没在取衣凭据上标注，口说无凭，商家应该赔偿。然而夏先生要求赔偿250元，也就是按衣服全损价格赔偿，商家不接受，认为衣服已经穿了一个冬季，按洗衣纠纷处理规定是可以进行折旧的。经过上门调解、多次协商，双方同意各退一步。洗衣店赔偿夏先生200元，夏先生也领回了羽绒服。

　　纠纷其实可以避免

　　12315工作人员分析，发生洗衣纠纷，多因商家收取衣物时没有认真查验、且没有规范填写取衣单造成。为避免不必要的纠纷，商家收取衣物时一定要仔细查验，把衣物的名称、颜色、破损状况、污渍程度等写进取衣单，由顾客签字确认。市民在送洗时，要选择信誉好、开业时间相对较长的洗衣店，较贵重的衣物可以选择保值清洗。“另外，市民购买一些需要干洗或专业清洗的衣物时，最好保管好购衣发票，这是维权时对衣物价值进行认定的重要依据。”工作人员提醒说。（记者刘 姗 通讯员朱艳芳）