中国宁波网讯 4月12日，全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动动员部署电视电话会议结束后，市卫生局迅速行动，积极部署，昨天，正式制定并下发《全市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年实施方案》，要求重点做好几个方面的工作。

　　改善就医环境用心服务百姓

　　给患者创造一个良好的就医环境。候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、食堂、值班室、厕所等医院整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅，院区绿化优良美观。病房和诊室私密性良好。引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。全面推进优质护理服务，改善病房护理环境。

　　优化医疗流程方便病人就诊

　　优化流程，简化环节，科室布局合理。充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象。设置自助挂号系统，收费、候诊、发药、检查等窗口等候排队叫号系统完善，挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。强化预约挂号，专家门诊预约挂号率达到专家号的30%，与社区协作，通过社区医生工作站指导和帮助患者预约挂号大医院专家门诊和预约大型设备检查，到2011年底，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%。

　　改善服务态度和谐医患关系

　　充分尊重患者知情同意权和选择权，设立医患关系办公室(病员服务中心)或指定部门统一承担医院投诉管理工作。利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等，患者满意度达到90%以上。

　　挖掘内部潜力提高工作效率

　　提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率，简化院内门急诊跨科会诊手续。提供24小时急诊检验、检查服务。三级医院做到床位使用率90%～100%；出院者平均住院日要求综合医院少于11天，妇儿医院少于8.2天，中医院少于15天，精神病院少于60天；平均每床出院人次35人次以上。

　　控制医药费用减轻患者负担

　　控制医疗费用增长。三级医院药品收入占业务收入比例控制在48%以下；门急诊均次费用和每床日均次费用零增长；县及县以上医院继续实施廉价药物制度和大型医用设备检查互认制。

　　推行临床路径抑制过度医疗

　　加快以电子病历为核心的数字化医院建设，全市相关医院要尽快实现智能化临床路径医嘱管理及变异分析，规范进入临床路径的治疗、护理和服务。三级综合医院必须实施30个以上病种的临床路径管理，三级专科医院和二级甲等综合医院实施15个以上病种的临床路径管理。(东南商报记者 檀传才)