一个电话预约登记，民警上门为您办理身份证；上班族工作时间不方便取证，午休时有便捷通道……江北公安分局户证中心的这些便民创新服务措施，一经推出便受到了市民的一致肯定。

　　“对我们来说，创新服务模式就是不断思索便民利民的措施，把服务做得更到位，让群众更满意。”户证中心主任徐桂珍说。

　　把预约办证的周期缩短再缩短

　　洪塘街道的刘爱珍和徐华福两位老人上周三向户证中心预约办证，这会儿，女警们已经上门为他们拍了照，等证件制作完毕，老人们就能在第一时间拿到自己的新证件了。

　　上门办证的措施由来已久，这是她们的一项传统服务项目。2001年5月，江北公安分局户证中心率先推出了流动办证服务，尤其是在集中换发第二代居民身份证后期，户证中心还推出了电话预约登记，为行动不便的残疾人、老人提供上门拍照办理身份证的服务。

　　不过，由于经常出现预约“排长龙”的现象，再加上警力有限、上门拍照—办证—送证的服务周期长，等待在所难免。

　　不过，为了尽量给大家节省时间，前不久户证中心推出了加快预约上门拍照的便民措施。女警们加班加点，甚至利用双休日上门，承诺所有成功预约的群众在2周内便可享受到该项服务，此举受到群众的一致好评。

　　午休时间取证让群众更方便

　　无论是周末还是假期，路过江北公安分局户证中心的市民都会看到民警忙忙碌碌的身影。现在，365天无休息日工作制已是常态，但女警们不止于此，为了给群众带来更多的便捷，她们还在不断地给自己“添麻烦”。

　　“来我们这里办理港澳通行证的有不少是上班族，出于为大家省时省事的考虑，我们开辟了午休时间取证便捷通道。”户证中心民警吕慧说。

　　“我们平时上班时间业务量大，工作很忙，根本抽不出空。这项服务真的很好，我是利用午饭时间过来取证的，一点不耽误工作。”在江北一家物流公司上班的王女士说。

　　“在推出午休时间取证这种服务的基础上，我们现在还在积极探索网上办证业务。”徐桂珍说，“我们也希望，市民们在家点点鼠标就能完成申请等一系列手续的日子早点到来。”

　　绿色通道令服务更贴心

　　今年清明节期间，家住育才小区的贺阿姨来到户证中心办理年龄更正，女警们千辛万苦找来当年她从河南到江北落户时的资料，还与河南当地派出所、档案室取得联系，找到了一份足以证明贺阿姨真实年龄的材料，终于解决了这个令她头疼的问题。

　　开通绿色通道，实行特事特办，是户证中心专门为70岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊群众提供的特殊服务模式。

　　去年年底，庞老伯来户证中心咨询有关政策，他在上世纪90年代注销户口后，一直拖着没有办理，现在他发现自己连基本的医疗保障也不能申报了，庞老伯一急就主动上门了。女警们了解了他的情况后，在庄桥派出所的档案室里找到了老伯注销户口的原始依据，并通过绿色通道为他申报户口。

　　“迎客，笑容满面；服务，热情周到；执法，严而谨慎；承诺，言而有信。”这是一位家住甬江街道压赛村的居民办好证件后，在中心服务台留言本上留下的一句话。这样的话在留言本里还有许多，这些都是老百姓对户证中心民警们衷心的感谢。

　　范斌华胡丽娜