近日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，从平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面，提出了一套互联网交易纠纷解决机制。新规发布以来，受到了甬城一些市民的热议，其中建议设立冷静期，在此期间内允许消费者无理由退货的条款，令不少在网购中吃过亏的网民拍手称快。

　　冲动网购族期待新规

　　对于网购族周小姐来说，网购已经成了生活中不可或缺的一部分。周小姐说，购物很多时候难免会有冲动消费。听说了网购新规出台的消息，周小姐表示很期待：“今后即使不是因为质量上的问题而提出退货，我想会提得理直气壮些。”

　　据记者了解，和周小姐一样，不少人匆匆下单后，又觉得不喜欢或发现自己并不需要。发生这样的事情后，大多数人都不愿意因为非质量原因要求卖家退货，一来情理上觉得理亏，二来认为卖家一般也不会让退。因此，大多数网购族都对“无理由退货”的条款非常欢迎。

　　网店卖家表示影响不大

　　那么这个规定会不会对网店商家造成什么不利影响呢？在对一些网店卖家的采访中，大多数网店卖家表示，“无理由退款”的新规并不会对网店造成什么不利影响。

　　在淘宝网开了4年网店的金皇冠卖家闫先生告诉记者，淘宝网在2007年启动了“消费者保障计划”，2008年就推出了“7天无理由退换货”服务，早在淘宝网刚推出这种服务的时候，他就给自己店铺的商品加入了这个消费者保障服务，淘宝也适当地将他的店铺搜索排名提前了一点。在诚信经营的基础上，4年来他的销售量逐年增长。

　　据闫先生介绍，目前淘宝网的多数网店都已经加入了消费者保障计划。

　　部分网友存有疑虑

　　在采访中，也有一些网友对新规提出了自己的疑虑。曾开过网店，有4年网购经历的微博网友王小姐认为，虽然新规能对网购进行一定的规范引导，但在实际的操作上存在一定的问题。比如当买家提出退货时，商品的来回邮费由谁来承担的问题，如果由买家自己承担，买家还是要承担一定的经济损失。

　　网友“balidexue”则表示，无理由退款、退货应该有个详细界定。“否则，对那些诚信经营的卖家也是有些不公平的。建议买家购物时尽量避免冲动消费，即使发生了冲动消费的情况，双方也应该先以沟通协商解决。”

　　-延伸阅读

　　网购新规其他亮点解读

　　网上介绍不能与实物不符

　　规范原文：网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。

　　权威解读：商务部信息化司副巡视员聂林海说，这条规范是解决货不对板的问题，打击欺诈，保护消费者的权益。

　　商务部正在制定电子商务管理办法，预计年底出台。这是一个行政法规，具有强制性。

　　卖家保证金供先行赔付

　　规范原文：鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供“卖家保证金”服务。保证金用于消费者的交易损失赔付。

　　权威解读：“买卖双方发生纠纷以后，主要还是买家和卖家自己协商解决。但是如果找不到卖家，第三方交易平台就有责任协助消费者解决问题。”聂林海解释。如果第三方交易平台一时也联系不到卖家，或者卖家拒不赔付，平台就应先行赔付消费者，然后再去找卖家解决。

　　赵鹏／文