楼下出租房烧菜时排放的油烟飘到了二楼，衣服不能晾，气味又难闻，让楼上的龚女士苦不堪言。几个月了，龚女士多次向物业等部门反映，也好几次和楼下出租房主人沟通，但问题一直没有得到解决。没办法，龚女士走进江北文教街道，向“老娘舅”方国磊“求救”。

　　现场勘查 熟悉情况

　　“油烟从哪里来的？”走进龚女士家，方国磊首先寻找起“罪魁祸首”来。龚女士将他带到阳台上，“难怪，这么近的距离，影响肯定有的。”原来龚女士家的阳台正好对着楼下出租房的窗户，间隔几米远。“楼下一烧菜煮饭，油烟就往我家飘过来，阳台上不能晾衣服、被子。”龚女士无可奈何地说道。

　　方国磊让龚女士留在家中，自己前往楼下了解情况。这也是他调解中得到的经验：如果自己还没有一个清晰的头绪，让矛盾双方接触容易激化矛盾。

　　“你好，我是街道调解员方国磊。楼上住户到我这儿反映，说油烟飘到了她们家阳台上，给她们造成了影响。对此，我想听一听你们的想法。”见方国磊语气平和，出租房的主人也挺热情的，将他迎进了屋。“不是不知道，可我们也确实有难处呀！你看，家里就这么一扇窗户，不把油烟排出去，那屋里不就油烟弥漫了？”

　　方国磊一看，出租房的厨房约有10平方米，仅有一扇窗户作为通气口；而这扇窗户也是整个出租屋的唯一采光来源。接着他又围着出租房屋里屋外转了一圈，随即心里有了主意。

　　倾听意见 巧定方案

　　虽然心里有了主意，但方国磊担心这个方案可能会影响房子的结构和小区的规划等，还需要和有关部门联系一下。原来方国磊的方案就是在出租房的另一面再开一扇窗户，将油烟的排放口换个位置。这样既保证了屋内透光的需要，也解决了油烟给楼上居民带来的影响。

　　不到半个小时，方国磊就和规划、房管、居委会等几个部门联系了一遍。在得到“可以”的回答后，方国磊带着自己的“可行性方案”，再次来到了出租房。

　　在现场，方国磊将双方的难处都说了一遍。这是他的又一个调解技巧，目的是让双方都了解到对方的难处，能心平气和地从对方的角度考虑问题。“你们看，出租屋眼下只有一扇窗户，把它关了，非但油烟排不出去，还影响采光。而楼上的住户呢，因为距离太近，油烟的影响确实很大。我考虑，是不是在出租房的另一面新开一扇排放油烟的窗户，原窗户平时就关着，作为采光用。这样，油烟排放和采光都不受影响，也保证了楼上住户的正常生活。你们看行不行？”

　　对方国磊的方案，龚女士表示满意。可出租房的主人却面有难色，担心这样会影响房子的整体结构。胸有成竹的方国磊让他放心，说已经咨询过相关部门了，没问题！听说可以开窗，出租房的主人也欣然同意，当即表示几天内就可以开好窗。

　　就这样，拖了几个月的难题，方国磊只用了一个上午，双方就握手“泯恩仇”了。

　　老娘舅评点：

　　作为一名调解员，关键还是要做到人熟、地熟、业务熟、情况熟，这样才能真正帮助老百姓化解难题，工作才算是做到了位。上面这个案例，及时与相关部门联系，并得到他们的支持，是成功调解这一纠纷的关键一点。但具体与哪些部门、哪些人联系，这就需要调解员有上面所说的四个“熟”了。

　　(栏目主持：叶向群)

　　宁波日报记者 冯小平 通讯员 许佳益