高端访谈·行长谈金融(三)

　　名片：宁波市惟一一家连续三年获“宁波市最具竞争力银行”和“宁波市市民最满意银行”两项大奖的银行。惟一一家具有工程造价咨询资质的银行。截至2010年末，存贷款余额双超千亿元。个人住房贷款余额居全市各银行首位。

　　资产负债规模实现双超千亿元，中间业务市场地位日益提升，经营效益保持稳定增长……记者日前走访了建设银行宁波市分行行长刘丽华女士。

　　优化服务提升核心竞争力

　　“目前，金融同业竞争日益加剧。在金融服务领域，加强优质服务和金融创新已成为增强银行竞争力的必然选择。”刘丽华告诉记者。

　　去年，建行在由宁波市金融办和宁波第三届金融展主办的评选活动中，荣获“2010宁波市最具竞争力银行”和“2010宁波市市民最满意银行”两项大奖，成为宁波市内惟一一家连续三年获此殊荣的银行。

　　刘丽华表示，近年来，建行通过网点功能改造、服务流程优化、产品创新等手段，不断满足市场需要，想方设法提升服务质量，着力品牌塑造，将“客户首选式”银行打造成宁波建行的一张新名片。

　　据了解，2010年是建行为期三年的“服务质量年”活动的收官之年。在产品创新和流程优化方面，去年该行完成产品创新15项，其中手机支付移动龙卡为全国首创，健康龙卡为系统和区域首创，截至今年3月末，健康龙卡累计发卡近20万张。2010年，该行相继出台了服务示范网点实施标准、服务质量责任人考评实施细则、支行服务评价实施细则等，引入第三方测评的“神秘人”检查，长期覆盖全行网点。全年共实施流程优化36项，其中3个项目得到总行系统推广。今年上半年列入总行综合经营计划的流程优化项目达到11项，比去年增加5项，启动率达100%，取得了良好效果。目前，该行的客户投诉率大幅下降，客户满意度得到大幅攀升。

　　同时，该行还加大渠道建设力度，2010年共有46家网点完成二代转型，客户服务能力大幅提升。积极开展电子银行“二次创业”，网上银行企业客户渗透率列同业首位。在住房金融领域，该行在建行系统内首家上线了住房公积金网上申报系统，为客户提供了更便捷、更优质的服务。去年，该行个人住房贷款余额全市首破200亿元，余额和新增保持四行首位；市区公积金贷款发放、新增居同业首位。

　　此外，建设银行是银行业中惟一一家具有工程造价咨询资质的银行。目前，该行已在宁波区域48家造价咨询单位中保持领先主导地位。2010年，宁波建行实现造价咨询业务收入和各项业务指标均创历史新高。