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　　离岛免税

　　购物流程详解

　　在三亚免税店如何买东西，如何提货，这是游客最关心的问题。根据政策要求，“离岛免税”购物实行店内付款、机场提货的模式。对于广大消费者来说，这一全新的购物模式还需要慢慢熟悉，为此，记者昨天采访了中免集团三亚市内免税店有限公司副总经理滕锐，他详细解答了整个购物流程。

　　购物

　　凭个人信息办理购物卡

　　三亚免税店的营业时间是10:00～22:00，在这一时段购物，游客必须凭个人信息办理购物卡才行。团队游客由于是提前预约，一般可由导游到前台直接统一办理，而散客则可在收银台办理。由于大多数游客使用电子机票，离岛机票信息只需要游客口头说明即可。

　　在购物卡上，记者看到有关购物限次、限制以及限量的提示。“每一张购物卡上都有条形码，里面记录每个顾客的身份信息、机票信息以及购买记录。”滕锐告诉记者。

　　配送

　　专车运送保障货品安全

　　记者昨天在资生堂专柜看见，游客买完单，工作人员就将化妆品密封放入货物袋，然后给游客一张粉色提货单据，接着货品就被送到仓库管理员处。

　　“仓库管理员会按出岛航班整理货品，将货品按航班号分向，由运送车辆运往三亚和海口机场。”滕锐介绍，免税货品将在海关监管之内由公司专门物流车进行运送，这样能充分保障货品安全。

　　提货

　　起飞前1小时办完提货

　　游客离岛前需要在提货点凭有效身份证件、提货单和登机牌提取所购商品。据介绍，三亚凤凰机场提货点位于国内出发大厅，过了安检之后不远就是。整个提货点有300多平方米，共设40个提货窗口和4个服务窗口。4个服务窗口上有电子信息显示当天出发的航班号。同样可以提货的海口美兰机场，设了12个提货窗口柜台，可以满足24名出岛游客同时办理取货手续。

　　滕锐提醒游客，如果从三亚凤凰机场离岛，必须在航班起飞前6个小时完成购物，从美兰机场离岛须在航班起飞前1天完成购物，以保障所购商品及时配送到机场。游客还需在航班起飞前1小时在机场指定提货点完成提货手续。

　　离岛

　　须将免税品一次性带走

　　游客必须将所购免税商品乘机一次性全部携运出岛。如果出现航班延误或者变更，游客需要及时与免税店联系，并根据航班信息的变更进行相应的调解。如果送出的商品没有被提走会在机场“逗留”，当航班结束之后一起被运回店里。延误或者改签当天的旅客依旧能当天晚些时候提货，变更航班的旅客，免税店会根据变更信息再次配送。

　　“当然如果游客没来得及提货就上了飞机，可以选择退货或存货两种方式。退货可发邮件或传真告知免税店，并提供银行卡号。如果选择存货，需登机前告知工作人员，货品会存放至游客再次来三亚时以便提取。”滕锐介绍。

　　东南商报记者周雁