近年来，工商银行宁波市分行营业部一方面认真分析研究网点每月每日的客流高峰出现的时间段，制定针对高峰时段网点的人力时段管理法，以大堂经理、柜员的机动管理和人力的合理配置来满足高峰时段客户的需求。

　　该部在网点播放总行特供的动画、理财产品宣传短片、实时利率基金牌、金价走势等。这些举措使每个细节更精细化和人性化，使客户在短暂的等待中成为一种银行优质服务的体验与享受。目前，该部直接面对面办理业务的低柜数量占服务柜口的76%，分流引导和面对面服务不仅有效提高了服务质量，也大大减少了客户的排队等候时间，赢得了客户的广泛认可。

　　日常服务中，该部时常遇到没有预约而又急需大额现金的客户，其中有的还急需外币。该部总是千方百计帮助解决，并在办完业务后递上网点联系名片，告知客户下次可提前预约。

　　对于年老客户，该部主动为他们提供体贴周到的服务，如国债发行日，除增设专门服务柜口外，还优先为年老客户分配排队号、安排座位。遇行动不便的客户需办理挂失等业务时，该部会派专人上门服务，当外地客户在非营业时间因ATM机取款有疑问时，ATM专管员会在接到通知后及时赶到现场处理，受到客户的普遍赞誉。

　　近几年来，个人客户对金融理财服务的需求日益增长，为满足这种服务需求，该部相继成立了市分行首家财富管理中心、首家出国金融服务中心、首家贵金属客户专属服务区。

　　目前，该部公司客户经理和个人客户经理已增加到35名，客户经理占比达到33%，并拥有18名金融理财师和财资管理师。同时，该部充分发挥各服务区域的协同效应和各类专业人才的作用，在细分各类客户群体行为特征、消费特征以及对银行服务和价格的敏感程度基础上，根据客户的实际需要，采取有针对性、差异化的服务方式，为客户提供个性化、全方位的财富规划、资产管理、专业顾问、现金管理等专家级财富管理服务，做客户的贴心使者。