日前，宁波市服务礼仪之星评选结果揭晓，市公交总公司514路驾驶员王忠良榜上有名。他能获得这一荣誉，要归功于一个时下很流行的词语——淡定。

　　10个年头，跑了40余万公里，保持了零事故、零违规。年轻司机很奇怪，找王忠良取经，王忠良说了两个字：淡定。

　　一次，公交车上来一位酒醉的乘客，手里拿着一把长柄伞，王忠良提醒道：“师傅请把伞尖朝下。”谁知这样的一句提醒却惹恼了对方，“关你什么事，弄伤了我会赔。”“啪”的一声，一记耳光重重地落在王忠良的脸上，当时一股热血顷刻间涌上心头。但最终，他还是选择了“打不还手，骂不还口”。

　　有同事问王忠良委屈吗，他说：我不能因为醉酒乘客的错误，破坏了自己一天的好心情，不划算。

　　淡定了，也就不浮躁了，王忠良对业务的钻研更加冷静而深入。他提出了“汽车时代的文明”的说法。“汽车时代的文明”不仅建立在遵守交通法规上，还体现在相互礼让、行人优先的精神上。

　　从去年开始，“文明斑马线礼让行路人”的活动在全市开展。王忠良和同事一起，对做好斑马线前礼让进行了冷静地思考，创造了“5321”礼让法。

　　“5321”指的是距路口50米处，开始瞭望路口情况，并做好减速准备；约30米处，近距离观察路口情况，发现有行人或非机动车横穿道路的，车速降至25公里／小时以下；约20米处，再次观察确认路口情况，发现有行人或非机动车继续横穿道路的，主动使用语音器提示，车速降至15公里／小时以下，并做好停车准备；距行人、非机动车10米左右时，停车礼让。现在这个操作法被提炼归纳为“5321”操作规程，成为全体公交驾驶员必须执行的规程。