冯先生在抽奖活动海报前等着超市给说法。

　　昨天上午，冯先生在海曙欧尚超市参加店庆抽奖活动，抽中特等奖一部iPad平板电脑后惊喜不已。但没想到一旁的工作人员竟然说，抽奖电脑有点问题，这个抽奖结果无效。

　　“你们这是自摆乌龙呢，还是欺骗消费者？”冯先生当场就恼火了。他拨打了本报87777777新闻热线反映这事，记者立即赶去调查。

　　超市宣称抽奖无效

　　海曙欧尚超市开业6周年了，最近正在举办店庆活动。活动时间是3月30日至4月30日，活动内容是“凡是一次性购欧诺卡满1万元即可参加抽奖1次”，奖品有iPad平板电脑、Nokia手机、纯蚕丝春秋被等。

　　昨天上午9点多，冯先生到超市购买了总价1.1万元的欧诺卡。按照规程，他随后就到二楼的团购处参加抽奖活动。他在抽奖电脑的“ENTER”键上一按，电脑屏幕上出现了“特等奖，谢谢惠顾”字样。

　　“哇！我中特等奖了，运气真不错！”根据海报上的宣传，特等奖是一个iPad平板电脑，冯先生因此喜不自禁。

　　“对不起，这位先生，这台抽奖电脑有点问题，所以您的抽奖结果无效。”一旁的工作人员冷不丁冒出这么一句话，让冯先生愣住了。他立即要求工作人员复述一遍，然后就由惊愕转为恼怒。

　　超市解释难以接受

　　“如果抽奖电脑确实有问题，就不该让顾客来抽奖。现在顾客抽出了特等奖，却说无效。这是不是欺骗顾客？”冯先生当场质问工作人员。

　　超市团购处的余经理解释，抽奖电脑正常情况下，屏幕显示根据程序设计，只会出现“谢谢惠顾”字样和奖品的名称，而不会出现“特等奖”、“一等奖”等字样。冯先生抽奖后，显示的是“特等奖，谢谢惠顾”，这说明抽奖电脑出错了，抽奖结果是无效的。

　　超市经理助理周女士进一步说明，抽奖电脑在前两天有个元件出了问题，每天早上应该先由工作人员操作后再用于抽奖的，冯先生抽奖时，正好抽奖电脑还没经工作人员处理，所以有了这一“误会”。

　　对于这样的解释，冯先生表示难以接受。他认为，这是超市在搪塞顾客，逃避责任。

　　超市方面表示，体谅到顾客的感受，至多愿意送出二等奖一条纯蚕丝春秋被作为补偿。

　　双方多次协商，但无法达成一致意见。

　　超市承认抽奖有效

　　“抽奖电脑坏了，是超市内部的事。反正我抽奖后就看到了‘特等奖’三个字！”为了留下证据，冯先生已拍下抽奖电脑的显示画面。记者看到，“特等奖”三个字赫然在目。

　　“我今天是幸运还是倒霉？”冯先生在昨天上午11点半的时候跟超市方面不欢而散，他没有带走任何奖品。他向记者表示，奖品要不要已不重要，他需要的是一个说法，他将向消保委投诉。

　　昨天下午2点多，记者接到超市方面来电。超市方面告诉记者，已承认冯先生的抽奖结果有效，并按承诺发放奖品iPad平板电脑。随后，冯先生也向记者证实了这一说法。

　　尽管这起兑奖纠纷最终得到圆满解决，但记者认为个中缘由仍值得深思。浙江蓝泓律师事务所张炜律师称，一般超市举办抽奖活动，事先都会制定抽奖办法和抽奖规则，抽奖活动应受抽奖规则的约束；如果抽奖系统有问题，还允许顾客参加抽奖，超市就应该按照抽奖规则兑奖，否则要承担相应的法律责任。

　　宁波晚报记者 马涛