市民祝女士来电：我在“美亚英语”报名学英语，付了学费1.6万余元，原先对方承诺14天内不满意可以全额退款。可我现在想退款，对方却不兑现承诺。

　　见习记者张明明核实报道：前不久，祝女士想提升一下口语水平，在美亚英语报了培训班。祝女士说，签协议时，对方曾承诺两周内若觉得课程不合适，可全额退款。她于是交了16100元学费。

　　不过，祝女士发现教员不是很认真，课程整体安排也不够理想。两天后，她向“美亚英语”提出退款。但对方说只能退一半。美亚英语一名矛姓负责人解释说，学校开启教学课件系统需要产生一笔较大的费用。她因个人原因退学，应该承担这笔费用。

　　记者看到，祝女士签订的格式合同中第11条规定，如乙方(祝女士)因个人原因退学及要求退费的，可自合同签订之日起5个工作日内办理退学手续，甲方扣除手续费1500元后将剩余款项退还乙方。但祝女士说，双方在合同中约定了“特别备注”：两周内若学生觉得课程或师资不合适，可申请全额退学费。

　　京衡律师集团姚律师认为，祝女士签订的是格式合同，条款应作出不利于合同提供方的解释。因此，“特别备注”经双方认可写在合同上并签字的话，祝女士要求全额退款可以获得法律上的支持。