丁 安 绘

　　商品价格打折，能给消费者带去实实在在的优惠，而服务一旦被打折，却令人头痛不已。记者昨日从工商部门获悉，甬城部分商家利用“打折商品”、“已售出一年”等借口，导致售后服务频频缩水。据了解，除处理商品、瑕疵商品外，商家对“三包”目录商品均有履行“三包”责任的义务。

　　特价商品不保修？

　　家住鄞州钟公庙街道的陈先生最近购买了一张特价棋牌桌，价格为１３００元，比平时便宜了３００元，桌子是高桥一家企业生产的。不久，棋牌桌的升降器坏了，陈先生找到厂家要求根据保修规定进行维修。但厂商认为这张棋牌桌是特价机，销售时口头上已跟陈先生讲明便宜３００元但不保修，因此拒绝了陈先生的维修要求。

　　陈先生表示，当初购买这张棋牌桌时，他特别留意了厂家的保修卡，规定桌子的保修期是一年。至于厂家所说，“便宜３００元的特价机不保修”的情况，自己并没有太留意。

　　工商部门认为，“促销”、“打折”等都是商家的营销手段，其降价的原因与产品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的“三包”义务。至于棋牌桌厂家所说的“口头讲明不保修”，因没有切实证据，厂家还是应按保修卡上的规定履行“一年保修”的义务，为陈先生免费维修。

　　换货后“三包”期怎么算？

　　去年４月份，江北的徐先生在一家超市购买了一盏台灯，用了不到半年台灯就出现质量问题，商家为其维修两次后更换了一盏新台灯。可是，到了今年４月，新台灯又坏了。商家表示，从徐先生购买台灯至今已经有一年时间了，台灯虽不是“三包”目录商品，但商家已按“三包”规定为其履行维修和更换的义务，台灯应参照其他商品的“三包”规定，现在商家已经履行了一年的三包义务，接下来商家不再负有维修责任。

　　徐先生却不认同商家这一做法。他认为，商家应在换货后重新计算台灯的“三包”期。徐先生的这一说法得到了工商部门的支持。据介绍，根据我国“三包”规定，在“三包”期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品；换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证。

　　修理记录是“三包”重要依据

　　据市工商局１２３１５中心统计，去年该中心共接到消费者关于售后服务问题的申诉４４６３件，占所有申诉的２３．６％，同比上升４２．１％；其中有近６００件是跟商品的维修有关的。对于很多商品的售后服务而言，“三包”规定是处理消费纠纷的主要依据。陈先生和徐先生之所以能成功维权，使自己享有“三包”权利，最重要的原因在于他们有销售凭证和修理（换货）记录。因此，消费者在修理后应督促维修人员记录修理信息。

　　此外，如果商品存在某些缺陷、但仍有使用价值时，商家在销售时已向消费者声明的，也应在发票上注明“处理”字样，这类商品不适用“三包”规定。

　　宁波日报记者　张 燕　通讯员　竺鹏杰　余 妍