严勇杰 绘

　　中国宁波网讯 影院在放映大片时没开启整体音效，观众感受不到震撼力，大为不满。市工商局海曙分局１２３１５消费者申诉投诉中心日前处理了这样一起来自电影观众的新型消费投诉。

　　４月２４日中午，市民袁先生特意抽时间赶到时代影院，为的是观看场面盛大、气势恢弘的电影《战国》。“想看这片子很久了，家里的电视声音不够大，也不是环绕立体声，体现不了震撼力，所以一定要来影院看。”袁先生满怀期望。

　　进入３号大厅，原本可容纳百来号人的大厅只有七八位观众。“人少点也好，就当包场了！”坐在第三排的袁先生庆幸不已。

　　谁料想，影片开始放映后，音效“相当低调”。“很明显，没开启整体音效！”袁先生说，这部片子号称“中国电影史上第一部战争奇谋大片”，怎么看起来感觉就像在ＭＰ３上看韩剧。

　　放映期间，袁先生不断地从第三排搬到了第一排，又从旁边的位置换到了中间的位置，音效却始终没有得到改善。“花３５元钱就这待遇？心情都被破坏了！”电影播放将近１个小时，眼看着剧情已进入高潮，但音效还是那样不温不火，袁先生再也坐不住了。

　　袁先生将影院经理带到大厅。经理的态度很不错，表示之前因为人太少而没开整体音效，现在马上去后台调试，袁先生应允。可直到影片结束，他也没见音效有明显改善。

　　“看这种效果的电影，还不如回家看电视！”电影散场后，袁先生越想越气，拨打了１２３１５，对时代影院的行为进行投诉。

　　４月２６日，市工商局海曙分局１２３１５消费者申诉投诉中心的工作人员对此事展开了调查。工作部门在调查核实情况后认为，袁先生既然已经花钱购买了这张电影票，作为服务方的影院就有义务完整地将这部影片放映给袁先生看，保证影片的整体音效也应当是影院提供的服务之一。在这件事情中，影院的行为已经侵犯了消费者权益。

　　在工商部门介入处理的情况下，影院方面已致电袁先生，诚心表示道歉，并同意免费赠送几张电影票作为补偿。对于这一结果，袁先生表示满意。

　　宁波晚报记者 周立明 实习生 谢舒奕 通讯员 李敏