服装电子商务峰会上，工作人员提醒嘉宾发言时间已到。记者 王增芳 摄

　　“我们的电子商务团队从最初的6个人，发展到现在也就70多人，在淘宝商城开业才3个月，但去年“双十一”(11月11日)一天的时间，我们的销售额就突破1000万元。”昨天在杭州举行的2011第三届服装电子商务峰会上，当宁波GXG电子商务公司总经理李淑君讲到自己的业绩时，并没有“语惊四座”。

　　“如果你还在说这是创造了奇迹，你就OUT了。”峰会主办方北京正望咨询有限公司总裁兼首分析师吕伯望告诉记者，对于开展电子商务的服装企业来说，达到这种业绩并非难事。

　　昨天，100多家电子商务企业的代表云集杭城，我市的雅戈尔、唐狮、太平鸟、杉杉、洛兹、GXG等服装企业的电子商务负责人参加峰会。记者在会上了解到，宁波企业涉足电子商务，已取得不小的成绩。

　　服装大佬“触网”

　　在宁波服装业界，博洋、太平鸟可以说是电子商务的先行者。记者了解到，以前对电子商务有点犹豫的一些正装企业，如雅戈尔、杉杉、洛兹等也开始尝试电子商务。如杉杉旗下的宁波杉杉摩顿服装有限公司就成立了电子商务部，洛兹集团也成立了电子商务部。此前，他们不敢贸然进入电子商务的主要原因是担心网上价格较低，会冲击到传统渠道的价格体系。像雅戈尔在全国有几千家专卖店，如果做电子商务，同样的服装，网上的价格比专卖店便宜，消费者就不想到专卖店去购买，各地代理商的利益很难得到保障。

　　“这样的冲突是无法避免和彻底解决的，就像传统渠道无法彻底解决区域串货问题一样。但这并不意味着线上线下只能二选一，事实上冲突是可以逐步解决和弱化。”太平鸟魔法风尚服饰有限公司总经理翁江宏告诉记者，太平鸟解决这个难题的办法有两个：一是实行品牌区隔，二是实行产品区隔。太平鸟的产品分为线上专销产品、线下促销产品和部分限量产品构成，其中线上专销产品，是针对线上市场推出两到三个网络专销的品牌。

　　博洋集团成立了宁波华尔思丹服饰科技有限公司，专门做电子商务。2010年旗下“唐狮”品牌在网上的销售额就超过5000万元。为了与唐狮品牌区隔开来，去年3月，博洋专门注册了一个名为“果壳”的网上品牌，与唐狮的风格和价位比较接近，但它是唐狮的衍生品牌。

　　“我们在网上销售的唐狮品牌服装有两种类型：一是与实体店同步的款式，二是专门供网上销售的产品，这类产品款式与实体店服装不一样，价格也相对较低。”宁波华尔思丹服饰科技有限公司唐狮事业部总经理告诉记者，公司采用产品差异化的办法解决了线上、线下渠道冲突，二者因销售的产品不同而具备了相对独立的定价权。

　　用户体验最关键

　　昨天的峰会上，服务、用户体验等成为发言嘉宾强调得最多的一个词。

　　“淘宝商城在去年‘双十一’的时候创下了一天9亿多元的销售额，比香港一天6个多亿的零售交易额还要多。我们淘宝商城没有大品牌、小品牌，只有好的品牌和不好的品牌。”淘宝商城资深总监王煜磊表示，电子商务与实体店相比，用户在体验上就弱了很多，因此更应该要注重使用户有良好的体验。尽管价格是很敏感的因素，但最核心的东西还是你的商品品质和服务品质。

　　“我们现在每天新增客户300位左右，他们每天都会收到我们的小礼品，我们采用的是硬盒子包装，另外有客户关怀卡，指引他们收货以后如何进行退换货，而且很清晰告诉他们有什么活动，哪天来有你想要的东西。”GXG电子商务公司总经理李淑君对王煜磊的说法很认同。她介绍，公司要求快递公司每次发货上车要发短信给用户，用户收到货后快递公司再发短信给公司，公司会在两天内做电话或者是短信回访，而且遇到客户投诉会有专门的客服人员服务并回访。

　　东南商报记者 薛智谊