“试着把乘客当做自己的家人。”

　　最近，市公交总公司514路驾驶员兼班组长王忠良被宁波市文明办评为“十佳服务礼仪之星”，成为全市众多公交司机中一颗耀眼的服务明星。从业9年，无事故、无违章、无有责投诉……他先后荣获市“首席工人”、市建设工会劳动模范、市城管局优秀共产党员、总公司“五星级驾驶员”等荣誉称号。

　　2002年9月，复员转业的王忠良主动放弃组织安排的工作，走进公交公司当了一名普通的公交司机。很快，凭借遵章守纪、文明行车，乐于帮助同线路驾驶员，王忠良在同行中树立了良好的口碑，进公司不到3年，就被选为班组长。

　　去年以来，斑马线文明礼让活动在全市轰轰烈烈地展开。一直被视为安全标兵的王忠良，根据平日安全行车的丰富经验，摸索出一套“5321”公交礼让斑马线操作规程。该规范推广初期，部分驾驶员对此不理解，认为现在道路交通情况复杂，礼让难度太大，有个别驾驶员还对王忠良冷嘲热讽。对此，王忠良淡然一笑，每日照常出车，每个斑马线前都文明礼让。时间一长，原本有怨言的驾驶员不得不对他表示了由衷的钦佩。

　　每逢单班，王忠良总会放弃回家休息的时间，他会一辆辆地检查停在站内的公交车，一处处地铲除黏在车窗旁、座位后、地板上的口香糖。这一看似简单的“铲”的动作，王忠良至今已坚持了9年。

　　“试着把乘客当做自己的家人。”当同事或自己遭受到乘客不理解，委屈时，王忠良总是这样说道。就是这样一种平和的心态，他教育、感化了一大批驾驶员。如今，文明礼让在公交驾驶员中已经蔚然成风。记者张柯通讯员邵建荣