中国宁波网讯 从凌晨门铃大作到干脆不送，这几天，市民陈先生遭遇了一场“订奶危机”，还被奉劝主动退订算了。他感叹：20多年宁波牛奶老订户，此番遭遇让人不是滋味。

　　前天，家住鄞州飞虹新村的陈先生向本报新闻热线反映，从5月14日起，他订的宁波牛奶已停奶4天了，而送奶工的领导表示“惹不起”送奶工，让陈先生退一步，暂时退订吧。

　　订户抱怨：

　　送奶工挨罚撒气骚扰

　　事情还得从一周前说起。陈先生说，5月10日，他发现送来的两瓶牛奶中，有一瓶变质了，散发出酸味，包装上日期显示是5月8日，过期了一天，遂向公司客服热线反映。公司答应赔偿陈先生5瓶牛奶。

　　此后，怪事就发生了。5月11日凌晨4时多，急促的门铃声把陈先生一家从睡梦中唤醒，送奶工说钥匙丢了，开不了楼道门。接下来的两三天都是这样，把陈先生折腾得够呛。

　　5月14日，陈先生的邻居给送奶工配了一把钥匙。然而从那天起，一直到17日，居然连牛奶的影子都没看见，整整断奶4天。

　　陈先生告诉记者，14日那天他碰见了送奶工。送奶工明确告诉陈先生，那赔偿的5瓶牛奶钱扣在了他身上，“就是要骚扰你，以后不送了，牛奶有介好喝的呀？！”

　　主管奉劝订户主动退订

　　陈先生越想越气，又拨打牛奶公司客服电话投诉。事后，一名张先生来电说，他是送奶工的主管。那名送奶工有错，但不能撤换，因为他的合同8月底才到期，现在若把他辞了，单位要赔偿几千元钱呢。

　　张主管建议陈先生不如将牛奶暂时停掉，等8月底以后换了新送奶工，再续订。陈先生无奈同意了。陈先生对记者说，他家喝宁波牛奶22年了，一直没断过，都喝出感情来了，“我其实不想退订，可眼下这状况，就是喝，也感觉味道苦呀。”

　　公司连夜上门致歉，表示加强教育

　　前天下午，记者拨通宁波牛奶集团客服热线，转告了陈先生的反映。客服热线负责人姜小姐表示立即向领导汇报，积极处理。

　　据记者了解，前天晚上，宁波牛奶集团自营一部的陈主任等3人到陈先生家中登门致歉，并沟通有关情况。

　　昨天，陈主任向记者介绍，送奶工表示他并非有意骚扰，而是因为楼道钥匙丢了，送奶遇到困难，而双方为此在交流上出了点问题。陈主任说，这名送奶工是个新手，干了才几个月，不懂如何和订户沟通，素质不够高，要负主要责任，也说明我们对员工的教育、培训还不够。

　　尽管如此，前晚，陈先生还是选择了退订，改从超市购买宁波牛奶。陈先生说，他不想让公司对送奶工作处罚，“送奶工作虽然平常，也代表着企业声誉，希望好好珍惜。”

　　宁波日报记者 余建文