图为引发业主与物业矛盾的爬梯及防盗窗。

　　昨天，镇海南熏别院小区一位商铺业主在网上发帖称，她家商铺北面窗户处多了一架爬梯，对店铺安全造成了很大的影响。为了安全起见，她给北面窗户安装防盗窗，但在安装过程中遭到物业阻拦，并被断电。物业认为这违法了业主公约，影响整体环境。一个是为了小家的安全，一个是为了大家的环境，是谁错了呢？

　　一纸协议 难解物业业主矛盾

　　记者在现场看到，该美容店座北朝南，南面是街道，北面是小区住宅。爬梯与该美容店北面窗户近在咫尺，如果有人要行窃，轻轻松松就能进入店内。

　　“我开的是美容养生店，做的都是养生SPA，从美观效果来说，我也不想装防盗窗，客户甚至跟我开玩笑说‘装了这个防盗窗跟坐铁牢一样’。可是这个爬梯的安全隐患实在是太大了，如果我的店里以后丢了东西，谁来承担相应的责任？”店主傅小姐说，“再说，宁波市是否有明文规定，不准在小区内安装防盗窗？他们在室外安装爬梯是否符合规定？”

　　物业负责人告诉记者：“安装爬梯是为了方便平时到屋顶平台上安装设备、清理水沟等，是房屋建设时就设计好的。不允许在玻璃窗外侧装防盗窗是《业主公约》以及房屋交付时给业主发放的《重点提示》里面明文规定的内容，这是为了小区环境的整洁。业主可以在窗户内侧安装折叠防盗窗等。”

　　傅小姐表示，窗户原本就没有预留在内侧安装防盗窗的位置，而且安装内部防盗窗后连窗帘、纱窗等也没法安装，更加影响美容店的视觉效果，“物业为什么就不能从业主的实际需要考虑呢？”“当初在安装的时候根本就没有注意要安装在窗户内侧，况且我安装的防盗窗并没有凸出墙面，现在要我拆掉，等于白白损失了几千元钱。”

　　“安装之前都让业主签过协议，提示该注意的事项，我们只是在按照协议的内容执行。”物业负责人表示。

　　城管协调 双方沟通泯恩怨

　　昨天下午，镇海区城管局的执法人员来到南熏别院对此事进行了调解。

　　在听取了双方的情况反映后，执法人员表示：“物业管理的出发点是为了小区环境的整洁统一，并且事先都有协议，业主也签过字，但是没有逐条宣读，没有事先和业主沟通好，在处理问题时态度有点不当。业主在没有仔细阅读协议内容的情况下就签字，双方都存在一定的责任。”双方对此表示认同。

　　随后，物业负责人主动向业主致歉，并表示今后将加强对工作人员的培训，争取让业主满意，并愿意为业主安全着想在两天之内拆除爬梯，改用能灵活拆卸的挂梯，保证业主在需要使用时的方便。傅小姐也愿意拆除防盗窗，但她认为产生的费用不能由她全部承担。

　　“可以联系厂家退回一部分，剩下的费用不多，可以各自分担一部分。”在执法人员的协调下，双方最终达成一致协议。执法人员表示，小区物业和业主之间的沟通很重要，沟通好了才能避免误会，增进互信，才能更好地维护共同的生活环境。

　　宁波晚报见习记者 黄金／文 唐严／摄