黄炎水

　　从1985年担任第二百货商店总经理、党支部书记开始，黄炎水一直以诚信经营、优质服务为立业之本，坚持以保证商品质量和服务质量为中心，把满足消费需要放在第一位，努力打造诚信品牌。

　　在他的倡导下，二百建立健全了以顾客满意为中心的全方位服务体系，向顾客明示服务项目和服务承诺，实行商品质量先行负责制。凡二百出售的商品出现质量问题，无论价值大小，均由商场实行质量先行负责，无条件办理商品的退、换、修；如给顾客造成经济损失的，按法律有关条款规定，承担相应的赔偿责任。

　　同时，还积极推行“无理由退货”。2008年3月，商店带头推出了《无理由退货服务承诺》，凡消费者购买的商品属“无理由退货”范围的，只要未经使用、凭证齐全、包装完整、不影响第二次销售的，毋需说明任何理由，均可于7日内办理同品牌商品的换货或退货。

　　此外，黄炎水还完善了顾客投诉处理机制，店内设有宁波消协二百分会和“12315”二百联络站，妥善处理顾客投诉，始终保持了百分百的投诉完结率，并已连续三年在市区两级消费者投诉机构中保持了消费投诉零记录。

　　二百连续多年被评为宁波市“消费维权先进单位”、“宁波市消费者信得过单位”、“浙江省消费者信得过单位”。

　　记者张昊