什么叫智慧城管呢？智慧城管处置中心筹备小组组长黄毓琳介绍，智慧城管就是在我市智慧城市的框架下，运用计算机技术、信息技术和智慧技术，构建以数据交换、统一GPS监管、统一视频监控等为应用支撑，以数字城管、应急指挥、网上办案、行业监管等为主要功能的城市管理公共服务平台。

　　其实，在2008年9月，我市就建成并运行“数字城管”系统，取得了一定成效，初步形成了信息采集、受理处置和监督评价的多层面回路系统。

　　江东白鹤社区的陈先生对此深有感触：“前几天，我去菜场买菜，发现路边一个窨井盖破了，等我回来时发现已被修好了。这么快的反应速度，真是想不到。”原来该地段的城管巡查人员已把相关信息传到城管部门的信息采集系统上，于是有关部门立即对现有信息作出处理反馈。

　　不过，在2年多时间的运行过程中，市城管局也发现了“数字城管”存有不少问题。“最大的问题就是因为体制、机制等原因，各部门之间职责不清、职能交叉的问题长期存在。”黄毓琳举例说，根据现行工作模式，对属于公安、电信等城管系统之外的城市设施，虽已纳入“数字城管”监管范围，但缺乏有效的监督考核机制。“特别是面对无主或责任不清的事件，因无法得到及时处置，导致工作经常出现被动局面。”