随着城市化进程加快，社区面积越来越大，人口也越来越多。在这样的态势下，如何让社区工作更好地服务居民呢？江北区文教街道推出了“片区经理人”联片进户的做法，受到了居民的普遍好评。

　　社工由专能向全能转化

　　文教街道有7个社区，2.4万多户居民。2009年，根据社区居民和社区资源的分布情况，街道将7个社区分成57个片区，每个片区有一名经理人，由社区工作者担任。片区经理人并不好当：每周深入责任片区不少于3次，每月走访居民不少于40户，每年每户居民至少走访接触一次，年底街道还要组织居民测评。

　　不仅如此，片区经理人制度还要求社工从专能化向全能化转变。

　　郭华英说，原来每个社工都各自分管一方面的工作，遇有居民咨询或办理不是自己专职的这块工作时，还要再另外咨询，时间一久，居民也有怨言。现在，在自己的片区里，他们得变成“百科全书”，事无巨细，都要负责。

　　通过片区经理人的全面走访排查，街道及时掌握了辖区13983名就业劳动力的年龄结构、职业分布等信息，及时开发就业岗位565个，帮扶496名就业困难人员、153名外来务工人员实现再就业，同时救助各类困难人员939名。

　　一本民情日记一张联系卡 拉近居民心

　　在范江岸社区主任龙英的办公桌上，一本已经被翻得起了卷边的本子就放在电话机旁，翻开一看，里面全是一条条的信息。“4月6日，文教路36弄墙面脱落”，“4月8日，某某找工作，要求公益性岗位。”

　　在文教街道，小小的民情日记可是每位片区经理人走访时必备的两样物品之一，还有一样就是“片区经理人联系卡”。

　　双东坊社区的经理人王美芳说，发了联系卡后，小区居民有事都爱打卡上的电话找经理人解决。上个月，有位独居在家的老人不慎引起了火灾，恰好手头有这张联系卡，第一个给她打了电话。王美芳立即联系了消防和救护车及时赶到。现在“还常有居民主动来领，说家里放一张，随身也带一张。”

　　导师带徒制使新人更快上手

　　吴怡是繁景社区的一名新社工，这几天她都跟着自己的导师龚春艳，看她如何和社区居民打交道，解决实际问题。像吴怡这样的新社工，文教街道今年共有8名。街道为他们一一配备了导师，使他们能更快地适应工作。

　　相关统计数据显示，自设立“片区经理人”以来，文教街道共收集民情信息2100条，协调解决居民实际困难800多件，调解各类纠纷200起。2008年至2010年，文教街道7个社区的群众满意度测评得分连续3年达到90分以上。今年3月，江北区在全区推广此项制度。

　　宁波晚报记者 胡菲 通讯员 吴红波 许佳益